Contenido actualizado el 16/07/2026
Buscar opiniones de Securitas Direct, ahora Verisure es una experiencia desconcertante: encuentras un 4,7 sobre 5 en una plataforma y un 1,15 sobre 5 en la siguiente. Y las dos notas son reales. En esta guía te explicamos, como distribuidores oficiales con 18 años en el sector, por qué ocurre esa contradicción, qué dicen exactamente los clientes en cada sitio, cuánto cuesta de verdad y cuál es nuestra propia nota.
Vídeo Opiniones Securitas Direct
La paradoja: 4,7 en Trustpilot y 1,15 en los portales de opiniones
Empecemos por lo que casi nadie te cuenta, porque es la clave para entender todo lo demás. Estas son las notas reales de la misma compañía, a día de hoy:
¿Cómo puede una misma empresa sacar un sobresaliente y un cero según dónde mires? No es que unas reseñas sean falsas y otras verdaderas: es un problema de muestreo, y entenderlo te ahorra mucho tiempo.
Lo que funciona: los puntos fuertes reconocidos
En el análisis de decenas de miles de reseñas verificadas, los elogios se repiten en los mismos cuatro puntos. Y coinciden con lo que vemos nosotros a diario:
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Las quejas reales, con datos y con solución
Aquí está el otro lado, y vamos a ser precisos: nada de «algunos usuarios se quejan». Estos son los cinco patrones que se repiten en las reclamaciones públicas, con las cifras que aparecen en ellas y, sobre todo, con lo que puedes hacer para que no te pase.
Opiniones sobre los precios de Securitas Direct
«¿Es legal que vendan la alarma a un cliente por 699 € y a otro por 0 €?». La pregunta, literal, aparece en el foro de la OCU, y resume la queja económica de fondo. La respuesta honesta solo puede dártela alguien de dentro: porque el precio no está cerrado. La compañía no publica tarifas; cada presupuesto sale de un estudio y de un comercial, y ahí hay margen.
La consecuencia es la que denuncian los usuarios: dos vecinos con el mismo sistema pueden pagar cuotas distintas. Si el cliente rebate y negocia, el equipo puede acabar bonificado; si acepta la primera oferta, lo paga — al contado o financiado a 36 meses —. Está documentado incluso el recurso de llamar delante de ti a un supuesto superior para «conseguirte» una rebaja que ya estaba disponible.
Y aquí está la parte práctica, que es la que te interesa: esa lotería se puede evitar entera. Cuando el alta se tramita a través de un distribuidor oficial autorizado, no entras a negociar desde cero contra un comercial a puerta fría: entras directamente con la mejor oferta vigente, que habitualmente incluye el equipo sin coste en lugar de los 699 € o su financiación a 36 meses. No depende de lo bien que se te dé regatear: es la condición de partida.
A eso se suma la cerradura inteligente de regalo, valorada en 200 €, que solo se aplica contratando por esta vía, y algo que no aparece en ninguna oferta pero vale mucho: un presupuesto cerrado y desglosado por escrito antes de firmar — equipo, instalación, cuota y financiación, cada cosa por separado —. Es exactamente lo contrario de la tablet de 26 páginas.
Nuestra nota: Securitas Direct por categorías
Hasta aquí hemos citado las notas de otros. Ahora va la nuestra, con el criterio de quien instala estos sistemas todos los días. La columna de la derecha no es marketing: refleja qué cambia realmente cuando el alta se tramita con un distribuidor oficial y qué no cambia en absoluto.
Securitas Direct en la OCU: qué dicen las reclamaciones
La Organización de Consumidores y Usuarios es la referencia más consultada, y su retrato es duro: su portal acumula más de 275 reclamaciones públicas contra la compañía, por motivos como malas prácticas, publicidad engañosa, cobros indebidos y cláusulas abusivas. No figura entre las mejores alarmas de sus rankings, y ese dato conviene conocerlo antes de firmar.
Ahora bien, seamos justos con el matiz: la OCU es un canal de reclamaciones, no una encuesta de satisfacción. Que haya 275 quejas en una empresa con más de dos millones de clientes en España no es un suspenso general, pero tampoco lo contrario. Lo valioso no es el número: es de qué se queja la gente, y ahí el patrón es nítido — contratos, cobros y bajas; casi nunca el equipo —. Como dato objetivo, la compañía sí responde en ese canal, con un tiempo medio de unos 15 días.
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Opiniones de la cerradura inteligente
Es el dispositivo que más polariza, así que merece sección propia. A favor: es un cilindro de alta seguridad que protege contra manipulaciones físicas, permite abrir desde el móvil y controlar quién entra. Es, con diferencia, el elemento que más se valora del kit cuando funciona bien — y es justo el que regalamos al contratar con nosotros —.
Y en contra, con casos documentados en la OCU: existen reclamaciones por fallos de funcionamiento — hasta el punto de que a un usuario la puerta se le abría sola de forma repetida, algo que el propio técnico verificó —, y quejas por la dependencia del servicio técnico: si falla, no puedes desconectarla tú ni entrar por tu cuenta, y hay quien ha acabado esperando horas en la calle a un cerrajero.
Nuestra lectura honesta: es una gran pieza, pero añade un punto único de fallo a tu puerta. Si la instalas, conserva siempre una vía física de acceso y ten claro a quién llamar. Es exactamente el mismo criterio que aplicaríamos a cualquier cerradura conectada del mercado, no un defecto de esta marca.
Cómo reclamar si ya eres cliente
Si tienes un problema, el orden importa y ahorra meses. Primero, intenta la vía directa con la compañía: llama, abre incidencia y — esto es lo importante — pide siempre un número de referencia. Tienes las vías en nuestra guía del teléfono de Securitas Direct.
Si no hay respuesta, sube un escalón: reclamación formal por escrito, por burofax o email con acuse, exponiendo los hechos y lo que pides. Y si aun así no avanzas, tienes la OCU — no hace falta ser socio premium para publicar una queja —, la OMIC de tu municipio y las juntas arbitrales de consumo. Con el contrato, las facturas y los justificantes de envío en la mano, tu posición es sólida.
Veredicto: ¿merece la pena Securitas Direct?
Después de todo lo anterior, nuestra conclusión es incómoda pero honesta: el producto es de los mejores del mercado y el contrato es de los que más cuidado exigen. Son dos afirmaciones compatibles, y confundirlas es lo que lleva a la gente a llevarse sorpresas.
Si dudas entre esta y otras compañías, compáralas con criterio en nuestra guía de las mejores alarmas del mercado. Y si te decides por ella, hazlo con el precio cerrado por escrito: de todas las quejas de esta página, es la única que puedes evitar entera antes de firmar.
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Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Securitas Direct
¿Por qué Securitas Direct tiene 4,7 en Trustpilot y notas pésimas en otros portales?
Por cómo se recoge cada muestra. En Trustpilot muchas reseñas se piden por invitación automática justo después de una instalación o una visita técnica, así que capturan al cliente recién atendido. A los portales de quejas y a la OCU se entra por iniciativa propia, normalmente con un problema. Las notas altas miden al técnico y al equipo; las bajas, al contrato y la administración.
¿Qué nota le dais a Securitas Direct?
Un 7,3 sobre 10 de media. Sobresale en central receptora (9,5), tecnología (9) y garantía (9), y suspende en transparencia de precios (4,5) y proceso de baja (4). Contratando con un distribuidor oficial la nota sube a 7,8, porque el presupuesto cerrado por escrito resuelve el problema del precio, aunque el proceso de baja sigue siendo el mismo.
¿Son fiables las alarmas de Securitas Direct?
A nivel técnico, sí: es de lo mejor valorado y las críticas rara vez van contra el aparato. Destacan la respuesta de la central receptora en unos 20 segundos de media y su red propia anti-inhibición.
¿Qué dice la OCU de Securitas Direct?
Su portal registra más de 275 reclamaciones públicas por malas prácticas, publicidad engañosa, cobros indebidos y cláusulas abusivas, y la compañía no figura entre las mejores alarmas de sus rankings. Conviene leerlo con contexto: es un canal de quejas, no una encuesta de satisfacción, y lo revelador es el patrón (contratos, cobros y bajas), no la cifra.
¿Por qué el precio varía tanto entre clientes?
Porque no hay tarifa publicada: cada presupuesto sale de un estudio personalizado y de la negociación con el comercial, y eso hace que dos clientes con el mismo sistema paguen cuotas distintas. Contratando con un distribuidor oficial se entra directamente con la mejor oferta vigente, habitualmente con el equipo sin coste, sin depender de la negociación.
¿Qué opinan los clientes de la cerradura inteligente?
Es de lo más valorado del kit cuando funciona, por seguridad física y control de accesos. Pero hay reclamaciones documentadas por fallos y por la dependencia del servicio técnico: conviene mantener siempre una vía física de acceso alternativa.
¿De qué se quejan más los usuarios?
De la subida de la cuota tras la promoción inicial, de firmar el contrato en una tablet sin leerlo, de la dificultad del proceso de baja y de cobros posteriores a la cancelación. Casi ninguna queja seria se dirige a la tecnología.
¿Cómo evito los problemas que cuentan las opiniones negativas?
Pidiendo el presupuesto cerrado y desglosado por escrito antes de firmar, leyendo el contrato completo aunque te lo pasen en tablet, comprobando la permanencia y la financiación por separado, y tramitando cualquier baja por escrito con acuse de recibo.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
