Las opiniones de Movistar Prosegur Alarmas parecen contradictorias: en Trustpilot tiene una de las mejores notas del sector y en algunos portales de opiniones, como Selectra, su nota es muy baja (1,4 sobre 5). Las dos cosas son ciertas, y entender por qué es la mejor forma de saber qué puedes esperar si la contratas.
Hemos reunido las valoraciones de cada fuente con su fecha y su número de opiniones, lo que más se valora y lo que más se critica, y nuestra opinión como distribuidor que trabaja con varias compañías.
¿Por qué las opiniones son tan distintas según la fuente?
La diferencia no está en la alarma, sino en quién escribe la opinión y en qué momento.
Movistar Prosegur Alarmas pide la valoración en Trustpilot justo después de la instalación, que es cuando el cliente acaba de ver el sistema funcionando y ha tratado con el técnico. Por eso acumula decenas de miles de reseñas y una nota casi perfecta.
Esa valoración tiene también respaldo fuera de las plataformas de reseñas: en 2025 la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) premió a Movistar Prosegur Alarmas como mejor proyecto de experiencia de cliente. Un premio no sustituye a las opiniones de los clientes, pero confirma que la atención es uno de sus puntos fuertes.
En los portales de opiniones y reclamaciones ocurre lo contrario: entra sobre todo quien tiene un problema, casi siempre con la baja o con la renovación del contrato. Con 47 opiniones, unas pocas experiencias malas hunden la media.
Mira siempre dos cosas además de la nota: cuántas opiniones la sostienen y en qué momento se piden. Un 1,4 sobre 47 opiniones de un portal de quejas y un 5 sobre más de 54.000 opiniones post-instalación miden cosas distintas. Ninguna de las dos, sola, cuenta toda la historia.
Hay un tercer dato más neutral: la OCU califica su gestión de reclamaciones como «Muy buena» (90 sobre 100), con un 87 % de casos cerrados y un día de tiempo medio de respuesta. Según la propia Telefónica, es la tasa de resolución más alta entre las compañías de alarmas en esa plataforma.
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Detrás de esa satisfacción hay un servicio concreto: el Vigilante de Intervención Inmediata con custodia de llaves, que no todas las compañías incluyen en la cuota.
Las críticas más repetidas
Las opiniones negativas se concentran en momentos concretos del contrato, no en el funcionamiento de la alarma. En la muestra de Selectra, de 47 opiniones:
Quejas más repetidas (Selectra, 47 opiniones)
| Motivo de queja | Qué hay detrás | Menciones |
|---|---|---|
| Baja y renovación | Plazos de preaviso, renovación automática y penalización por baja anticipada | 17 |
| Atención al cliente | Gestiones administrativas que se alargan | 8 |
| Precio | La cuota es más alta que la de compañías con promoción de entrada | 4 |
| App y web | Fallos puntuales de conexión o de la aplicación | 4 |
Fuente: Selectra, junio de 2026. Las reclamaciones recientes en OCU repiten temas parecidos: cargos tras la baja, penalizaciones y condiciones que el cliente entendió de otra forma al contratar.
Son quejas comunes a todo el sector de alarmas con permanencia, no exclusivas de esta compañía. La mejor prevención es sencilla: pide las condiciones por escrito antes de firmar y apunta cuándo termina tu permanencia.
Opiniones por aspecto: nuestra valoración
Cruzando lo que dicen las reseñas con lo que vemos cada día como distribuidor, esta es nuestra valoración de cada parte del servicio:
Nuestra valoración de Movistar Prosegur Alarmas por aspectos
| Aspecto | Por qué | Nota Alarmas Plus |
|---|---|---|
| Equipo y tecnología | Dos detectores con cámara de serie, doble vía, SAI y, como extra, cámara 360º con reconocimiento de personas y mascotas | 9 / 10 |
| Instalación | Técnicos especializados que solo se dedican a instalar; de lo mejor valorado en las reseñas | 9 / 10 |
| Respuesta ante un salto | Verificación con imagen, aviso a Policía en menos de 20 segundos y vigilante incluido | 9 / 10 |
| Atención comercial y técnica | Cercana y resolutiva según las reseñas; la OCU destaca su gestión de reclamaciones | 8 / 10 |
| Gestión de bajas | Es el punto que más quejas acumula: preaviso, renovación y penalización | 6 / 10 |
| Precio | 48,90 €/mes estable y con mucho incluido, pero no es la opción más barata | 6,5 / 10 |
Valoración editorial de Alarmas Plus. No es una media de reseñas de usuarios.
Como extra, puedes añadir la cámara 360º de Movistar Prosegur Alarmas , pensada para quien quiere ver su casa desde el móvil.
Opiniones de clientes con segunda residencia o negocio
En una segunda residencia, lo que más aporta Movistar Prosegur Alarmas son tres cosas: la Garantía Antiocupación, poder comprobar desde la app qué pasa en una casa que pasa semanas vacía y que el vigilante se desplace sin tener que ir uno mismo. El sistema es el mismo SuperSeguridad que en una vivienda habitual.
En negocios, lo diferencial es el botón del pánico, la cámara IP con grabaciones y la Garantía Non-Stop, que envía un profesional en menos de 3 horas para que el local pueda seguir abierto tras un intento de robo.
Opiniones sobre la baja y la permanencia
Es el tema que más quejas concentra, aquí y en todo el sector. La permanencia es de 24 meses en hogar y 36 en negocio, y la baja requiere preaviso. Si te das de baja antes, pagas la parte proporcional que quede.
Tienes los detalles en nuestras guías sobre la permanencia de Movistar Prosegur Alarmas y sobre cómo dar de baja Movistar Prosegur Alarmas.
¿Dónde consultar las opiniones?
Dónde consultar opiniones y qué esperar de cada fuente
| Fuente | Qué encontrarás | Ten en cuenta |
|---|---|---|
| Trustpilot | Decenas de miles de reseñas, muy positivas | Se piden justo después de la instalación |
| Opiniones de clientes en las fichas de la compañía | Muestra variada, nota alta | |
| OCU | Reclamaciones públicas y cómo se resuelven | Útil para ver la gestión de problemas |
| Selectra y otros portales | Pocas opiniones, mayoritariamente negativas | Atraen sobre todo a clientes con quejas |
| Foros (Forocoches y similares) | Experiencias largas y detalladas | Casos individuales, no representativos |
Tarifas oficiales de Movistar Prosegur Alarmas.
En resumen: no te quedes con una sola fuente. La nota alta refleja una buena instalación y un buen servicio en el día a día; las quejas avisan de lo que conviene revisar en el contrato.
Nuestra opinión: ¿merece la pena Movistar Prosegur Alarmas?
Sí, para quien busca una alarma completa desde el primer día y valora el servicio por encima del precio. Es de las alarmas con más elementos y servicios incluidos en la cuota, y su valoración de clientes es de las más altas del mercado.
- Quieres cámaras de verificación, vigilante y garantías incluidos sin pagar extras.
- Tienes una segunda residencia y te preocupa la ocupación.
- Prefieres una cuota estable a una promoción que sube a los pocos meses.
- Tu prioridad es la cuota más baja posible.
- No quieres permanencia de ningún tipo.
- Solo necesitas un sistema básico para un piso pequeño.
Si quieres ver qué te costaría exactamente, consulta el precio de Movistar Prosegur Alarmas con todos los packs y extras. Y si dudas entre dos marcas, tienes la comparativa entre Verisure y Movistar Prosegur Alarmas.
En Alarmas Plus somos distribuidor oficial de Movistar Prosegur Alarmas y de otras compañías del sector. Para esta página hemos revisado las valoraciones públicas de Trustpilot, Google, OCU y Selectra, siempre con su fecha y su número de opiniones, y las hemos cruzado con nuestra experiencia con clientes reales.
Las notas por aspecto son nuestra valoración editorial, no una media de reseñas. Revisamos los datos de esta página periódicamente. Última revisión: octubre de 2026.
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Llamar 900 897 324Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Movistar Prosegur Alarmas
¿Es fiable Movistar Prosegur Alarmas?
Sí. Es una empresa conjunta de Prosegur y Movistar con más de 650.000 conexiones en 2026, tiene una valoración de 5 sobre 5 en Trustpilot y de 4,6 en Google, y la OCU califica su gestión de reclamaciones como «Muy buena».
¿Qué nota tiene Movistar Prosegur Alarmas en Trustpilot?
Tiene una valoración de 5 sobre 5 («Excelente»), con más de 54.000 opiniones. La compañía pide la reseña justo después de la instalación, lo que explica en parte una nota tan alta.
¿Por qué hay opiniones tan malas en algunos portales?
Porque en los portales de reclamaciones escribe sobre todo quien tiene un problema, casi siempre con la baja, la renovación o la penalización. Son muestras pequeñas, de decenas de opiniones, frente a las decenas de miles de Trustpilot.
¿Qué es lo mejor valorado de Movistar Prosegur Alarmas?
La instalación, la rapidez de la central (aviso a la Policía en menos de 20 segundos), el vigilante incluido y las garantías Antiocupación y Antirrobo.
¿Es buena opción para una segunda residencia?
Sí. Lo que más aporta es la Garantía Antiocupación de hasta 34.200 €, poder ver la casa desde la app y que el vigilante se desplace ante un salto sin tener que ir uno mismo.
¿Cuál es la queja más habitual?
La gestión de la baja: el preaviso, la renovación automática y la penalización si te das de baja antes de terminar la permanencia de 24 meses (36 en negocio).
¿Merece la pena frente a otras compañías?
Merece la pena si priorizas un sistema completo y una cuota estable. Si lo que buscas es pagar lo mínimo el primer año, compañías como Segurma, Sicor o ADT tienen promociones de entrada más baratas.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Verisure (Securitas Direct), Movistar Prosegur Alarmas, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.Trabajar con varias de ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Conocerlas por dentro me permite compararlas con datos y contarte las cosas como son.A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
