Contenido actualizado el 18/09/2026
My Verisure es la aplicación con la que los clientes de Securitas Direct, ahora Verisure controlan su alarma desde el móvil. Y tiene una hermana menos conocida: el Área de Clientes web, a la que se accede desde el navegador con las mismas credenciales y que sirve para cosas distintas. Aquí te explicamos cómo descargarla, cómo entrar la primera vez, qué puedes hacer en cada una y cómo resolver los fallos más habituales de acceso.
Cómo descargar My Verisure
La aplicación es gratuita y va incluida para todos los clientes, sin coste adicional en la cuota. Está disponible en las dos tiendas oficiales, y estos son los requisitos mínimos:
Cuidado con un detalle: en las tiendas conviven varias apps de la compañía con nombres parecidos. La que funciona con los sistemas de España es My Verisure; otras versiones son para sistemas de otros países y no te servirán aunque las instales. Puedes tenerla instalada en varios móviles a la vez, sin restricción, para que la usen otros miembros de la familia o tus empleados.
Primer acceso: crear usuario y contraseña
Este es el punto donde más gente se atasca: descargas la app y no sabes qué poner. Las credenciales no te las da la app, se crean una sola vez desde el Área de Clientes:
Un consejo práctico: una vez dentro de la app, activa el acceso por biometría (Face ID o huella). En una emergencia no querrás estar tecleando una contraseña larga con los nervios.
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App o Área de Clientes web: cuál usar para cada cosa
Mucha gente busca «My Verisure para PC» y se frustra. Aclarémoslo: no existe una app de escritorio ni versión para Windows. Lo que hay es el Área de Clientes web, que se abre en cualquier navegador — y que no es equivalente a la app. Cada una está pensada para un tipo de gestión, y conviene saber cuál abrir:
La regla práctica es sencilla: la app es para el día a día y la urgencia (armar, mirar una cámara, pedir ayuda); la web es tu archivo administrativo (revisar el contrato, comprobar la permanencia, descargar facturas de Securitas Direct). Lo que casi nadie explica: desde el ordenador no puedes desconectar la alarma ni ver las grabaciones de las cámaras, por seguridad. Si contabas con eso, te tocará el móvil.
Qué puedes hacer desde la app
Lejos de ser un mando a distancia virtual, la app concentra casi toda la gestión del sistema. Estas son las funciones que de verdad se usan:
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Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Estos son los fallos que más se buscan y su solución real:
Usuario bloqueado
Si fallas la contraseña cinco veces, el sistema bloquea el acceso por seguridad. La app tiene un botón de recuperación rápida en la pantalla de inicio, y desde la web puedes usar la opción de usuario bloqueado: te pedirán tu usuario y la palabra clave de identificación (la misma que usas al llamar por teléfono) para crear una nueva contraseña. Si aun así no entras, toca llamar al teléfono de atención al cliente para que desbloqueen el perfil.
He cambiado de móvil
No hay que hacer nada especial ni pagar de nuevo: descarga My Verisure en el teléfono nuevo y entra con tu usuario y contraseña de siempre. Historiales, configuraciones y cámaras siguen ahí intactos, porque todo está en tu cuenta, no en el dispositivo. Eso sí, tendrás que volver a autorizar el dispositivo y reactivar la biometría.
La app no funciona o se queda «conectando»
Antes de dar por rota la app, descarta lo básico en este orden: comprueba que tienes conexión (prueba con datos móviles y con WiFi), que la app está actualizada en la tienda, y reinicia el móvil. Si el estado de la alarma tarda en refrescarse, suele deberse a una incidencia puntual en los servidores de la compañía, no a tu teléfono: en ese caso no hay nada que puedas hacer más que esperar unos minutos. Y si lo que falla es el vídeo de las cámaras, casi siempre es WiFi: necesitan una señal estable para ir en alta definición.
Solo veo la demo
Significa que has entrado en el modo demostración, no en tu instalación. Cierra sesión y accede con el usuario que creaste en el Área de Clientes, no con uno nuevo. Si no recuerdas cuál es, recupéralo desde la propia web con tu número de instalación.
Opiniones sobre My Verisure: lo mejor y lo peor
Como asesores, te damos las dos caras. A favor: es una app moderna, valorada por su facilidad de uso y por unas notificaciones push muy bien resueltas (avisa al instante de un corte de luz o de que has salido de casa sin armar). Y algo importante: todos los clientes tienen las mismas funciones, financien el equipo o lo paguen al contado.
En contra: al ser la compañía con más clientes de España, también acumula más quejas. Las críticas más repetidas son los errores puntuales de conexión con los servidores, cierta lentitud al refrescar el estado y algunos problemas al autorizar un dispositivo nuevo. También hay usuarios que echan de menos más detalle en el registro de la cerradura inteligente. Puedes contrastarlo en las opiniones de Securitas Direct.
Preguntas frecuentes sobre la app My Verisure
¿Cómo se descarga My Verisure?
Gratis desde Google Play (Android 7.0 o superior) o la App Store (iOS 11.0 o superior). Es exclusiva para clientes: necesitas usuario y contraseña creados en el Área de Clientes.
¿Hay My Verisure para PC u ordenador?
No existe aplicación de escritorio. Desde el ordenador se usa el Área de Clientes web (customers.verisure.es), donde puedes hacer gestiones administrativas, pero no desconectar la alarma ni ver las grabaciones de las cámaras.
¿Cómo consigo el usuario y la contraseña?
Se crean en el Área de Clientes con tu número de instalación y tu palabra clave de seguridad. Esas mismas credenciales sirven para la app y para la web.
¿Qué hago si me sale «usuario bloqueado»?
El bloqueo salta tras cinco intentos fallidos. Puedes desbloquearlo desde la opción de recuperación con tu palabra clave de identificación; si no lo consigues, tendrás que llamar a atención al cliente.
¿Tengo que pagar la app si cambio de móvil?
No. La app es gratuita: descárgala en el nuevo teléfono y entra con tus claves de siempre. Tus historiales y configuraciones se mantienen porque están en tu cuenta.
¿Puedo tener la app en varios móviles?
Sí, sin restricción. Pueden usarla otros miembros de la familia o tus empleados con los permisos que les asignes.
¿Funciona la app desde el extranjero?
Sí, con conexión a internet puedes controlar tu alarma desde cualquier país. Ahora bien, el servicio Guardián Verisure solo está activo dentro de España.
¿Cómo cambio la contraseña de My Verisure?
Desde el apartado de perfil de la app o desde el Área de Clientes web. La nueva clave debe combinar letras, números y símbolos, y será la misma para la app y para la web.
¿Puedo gestionar más de una alarma con la misma app?
Sí. Con un único usuario puedes controlar varias instalaciones — por ejemplo, tu casa y tu negocio — y cambiar entre ellas dentro de la aplicación.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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