Contenido actualizado el 16/07/2026
¿Quieres dar de baja tu alarma de Securitas Direct, ahora Verisure y no sabes por dónde empezar? Te explicamos el proceso completo, con los datos exactos, el modelo oficial y los plazos. Pero antes, lo más importante y lo que casi nadie te dice: la baja no se tramita por teléfono. Si te limitas a llamar, lo más probable es que dentro de un mes sigas pagando.
¿Se puede dar de baja Securitas Direct por teléfono?
Vamos con la pregunta más buscada, y la respuesta honesta es no. La compañía no formaliza la cancelación por vía telefónica: las líneas de atención sirven para informarte del proceso, conocer tus costes o hacer seguimiento, pero no rescinden el contrato. Si necesitas consultar algo antes de mover ficha, tienes las vías en nuestra guía del teléfono de Securitas Direct.
Qué necesitas antes de empezar
Reúne esto y el trámite se vuelve mecánico:
El escrito debe contener una declaración clara e inequívoca de que quieres rescindir el contrato, con la fecha a partir de la cual quieres que sea efectiva, y tu firma. Nada de «me estoy planteando darme de baja»: eso no es una solicitud.
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Dónde enviarla: burofax, carta o email
El proceso, paso a paso
Cuenta con que el proceso tarda aproximadamente un mes desde que lo solicitas. Durante ese tiempo el servicio sigue activo y se te cobrará la parte proporcional que corresponda: no es un cargo indebido.
¿Qué pasa con el equipo y con los carteles?
Dos dudas que casi nadie resuelve bien, y cada una tiene su respuesta:
Permanencia y penalización: revisa esto antes
Antes de enviar nada, comprueba tu situación. Si aún te queda permanencia — 24 meses en hogar, 36 en negocio —, la baja anticipada conlleva abonar las cuotas pendientes hasta completarla, y ojo, porque si tu cuota está en promoción el cálculo puede hacerse sobre el precio real de tarifa. Te lo detallamos en la guía de la permanencia de Securitas Direct.
Y hay una excepción que conviene conocer: si acabas de contratar a distancia o fuera de establecimiento y no han pasado 14 días naturales, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin penalización ni explicaciones. Devuelves el equipo, te reembolsan lo abonado y solo pagas la parte proporcional del servicio prestado. Es la única salida verdaderamente gratuita.
Si te ponen trabas
Seamos realistas: la parte difícil no suele ser el papeleo, es la retención. Es habitual que te llamen ofreciéndote meses gratis o una rebaja para que no cursen la baja. Si la oferta te interesa, perfecto, es una negociación legítima. Si no, sé firme y no dejes que la conversación sustituya al escrito: mientras no haya papel, tu preaviso no corre.
¿Y si directamente te ignoran? Escala. Manda burofax si tus emails no reciben respuesta, y si aun así no avanzas, acude a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio o a una asociación de consumidores. Con los justificantes de envío en la mano, tu posición es sólida — especialmente si el contrato se renovó pese a haber avisado en plazo —.
Motivos habituales para darse de baja
Por si te sirve saber que no eres el único, estos son los motivos que más se repiten: el coste mensual, que con los años deja de compensar; las falsas alarmas repetidas, muchas veces por mascotas; problemas técnicos que no acaban de resolverse; la sensación de tener equipos que se han quedado antiguos; y encontrar mejores precios en la competencia.
Si tu motivo es el precio o el servicio, un consejo antes de firmar con nadie: no repitas el proceso dentro de dos años. Compáralo bien primero — tienes el análisis del mercado en nuestra guía de las mejores alarmas — y así aciertas a la segunda.
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Preguntas frecuentes sobre dar de baja Securitas Direct
¿Cómo doy de baja Securitas Direct?
Por escrito y siempre el titular: rellena el modelo de desistimiento con tus datos y el número de contrato, adjunta fotocopia del DNI y envíalo por burofax, carta certificada o email con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento.
¿Puedo darme de baja por teléfono?
No. La compañía no formaliza la cancelación por teléfono: las líneas sirven para informarte o hacer seguimiento, pero la baja debe solicitarse por escrito. Una llamada no deja constancia de nada.
¿Cuál es la dirección para enviar la baja?
La sede es Calle Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), para carta certificada o burofax. Por correo electrónico, la dirección habitualmente indicada es securitasdirect@securitasdirect.es.
¿Cuánto tarda la baja?
Alrededor de un mes desde la solicitud, por el preaviso contractual de 30 días. Durante ese periodo el servicio sigue activo y se factura la parte proporcional correspondiente.
¿Tengo que devolver el equipo?
Depende. Si lo financiaste y no has terminado de pagarlo, sí. Si ya está pagado, es tuyo y puedes quedártelo, aunque sin servicio pierde su función: no hay verificación ni aviso a la Policía. En un desistimiento dentro de los 14 días, la devolución es condición para el reembolso.
¿Puedo quedarme los carteles y las pegatinas?
No. Deben retirarse al terminar el contrato, porque mantener signos y nombres comerciales de una compañía con la que ya no tienes servicio no es legal. Si quieres seguir disuadiendo, usa carteles genéricos sin marca.
¿Cómo me doy de baja sin penalización?
Esperando al vencimiento de la permanencia y avisando con 30 días, o acogiéndote al derecho de desistimiento si no han pasado 14 días naturales desde una contratación a distancia o fuera de establecimiento.
Si doy de baja la fibra o el producto del banco, ¿se cancela la alarma?
No. Son contratos independientes: hay que notificar la baja a Securitas Direct por separado, o el servicio de alarma seguirá activo y facturándose.
¿Qué hago si no me responden?
Envía burofax para tener prueba fehaciente y, si aun así no avanzas, acude a la OMIC de tu municipio o a una asociación de consumidores con todos los justificantes de envío.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
