Contenido actualizado el 26/10/2026
Las opiniones de Verisure (antes Securitas Direct) desconciertan a primera vista: 4,8 sobre 5 en Trustpilot con más de 85.000 reseñas y apenas 1,2 sobre 5 en un portal de opiniones como Selectra. Las dos notas son reales, y entender por qué es la mejor forma de saber qué puedes esperar si la contratas.
Aquí tienes lo que dicen los clientes en cada fuente, lo que más se valora, las quejas que más se repiten y cómo evitarlas, y nuestra propia nota por categorías.
Vídeo Opiniones Securitas Direct
Nuestra valoración de Verisure por categorías
Las notas de otros no responden a la pregunta que importa: ¿es buena la alarma de Verisure? Esta es nuestra respuesta, separando lo que protege tu casa de lo que pasa con el contrato.
| Categoría | Qué hemos tenido en cuenta | Nota |
|---|---|---|
| Protección y tecnología | Alarma PreSense con unidad central oculta, comunicaciones encriptadas 4G/WiFi y anti-inhibición incluida; fotodetectores que verifican con imagen y detectores de acceso con triple detección. Instalación muy bien valorada. | 9/10 |
| Central Receptora | Conectada 24 horas, respuesta en menos de 20 segundos, aviso a la Policía y vigilante 24 h. Es lo más elogiado en las reseñas. | 9,5/10 |
| Atención al cliente | Técnicos puntuales y amables e incidencias técnicas resueltas rápido; en contra, gestiones administrativas lentas y transferencias entre departamentos. | 6,5/10 |
| Transparencia comercial y contrato | Sin tarifa pública, cargos o penalizaciones que algunos clientes no tenían claros al firmar y un proceso de baja que concentra la mayoría de las quejas. Pedir el precio a través de un distribuidor oficial evita la negociación. | 5/10 |
| Precio-valor | Cuota por encima de la media del sector, compensada en parte por la garantía, el mantenimiento y el vigilante incluidos. | 7/10 |
| Nota global (ponderada) | Lo que te protege pesa más que la gestión, pero el contrato pesa más que la atención porque es donde aparecen los problemas. | 7,7/10 |
Cómo hemos calculado la nota
La nota global es una media ponderada: protección y tecnología (25 %), Central Receptora (25 %), transparencia y contrato (20 %), atención al cliente (15 %) y precio-valor (15 %). Si hiciéramos una media simple, saldría un 7,4: la diferencia está en que damos más peso a lo que actúa cuando salta la alarma.
Sobre el precio, Verisure no publica tarifas: el precio de Verisure ronda los 48 €/mes aproximadamente según los elementos del kit, con promociones puntuales los primeros meses que no superan los 30 €. La cifra final la da el asesor según tu vivienda y la promoción del momento.
Esa falta de tarifa pública es, para nosotros, el punto más débil de la marca: el precio puede variar según lo que negocies con el comercial. Si lo pides a través de un distribuidor oficial como Alarmas Plus, te llaman directamente con el precio de tarifa más ajustado y la promoción vigente, sin tener que regatear.
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900 897 932¿Por qué las opiniones de Securitas Direct son tan distintas según dónde mires?
No es que unas reseñas sean verdaderas y otras falsas. La diferencia está en quién escribe la opinión y en qué momento.
Hay un tercer dato más neutral: la OCU, que es un canal de reclamaciones y no una encuesta de satisfacción. Verisure (Securitas Direct) suma allí 386 reclamaciones en los últimos 12 meses, pero su gestión está calificada como «Muy buena» (84 sobre 100), con un 87 % de casos cerrados y un día de respuesta media. Hay quejas, pero la compañía responde.
Lo que más valoran los clientes de Verisure
En las reseñas positivas los elogios se repiten en los mismos puntos, y coinciden con lo que vemos en nuestros clientes:
En el día a día, la app My Verisure también suma: conectar y desconectar desde el móvil, ver las imágenes y comprobar el estado del sistema. Aun así, aparece algún comentario sobre fallos puntuales al armar en remoto.
Las quejas más repetidas y cómo evitarlas
Estas son las críticas que más se repiten en Trustpilot, la OCU y Selectra. Para cada una, lo que puedes hacer para que no te pase:
Opiniones sobre la cerradura inteligente, ZeroVision y las cámaras
Cerradura inteligente de Verisure
La cerradura inteligente (Smartlock / LockGuard) permite abrir y cerrar desde el móvil y controlar quién entra. Es un cilindro de alta seguridad y, cuando funciona bien, de lo más valorado del sistema.
En contra, hay reclamaciones en la OCU por fallos de funcionamiento, incluido un caso en el que la puerta se abría sola de forma repetida y el técnico lo verificó. También hay quejas por la dependencia del servicio técnico: si falla, no siempre puedes resolverlo tú, y hay quien ha esperado horas a un cerrajero.
Nuestra lectura: es una gran pieza, pero, como cualquier cerradura conectada, conviene conservar una vía física de acceso. ¿Y el precio? No hay uno publicado aparte: va dentro de los packs a medida y depende del kit. Puedes pedirlo con la calculadora de precio de Verisure.
ZeroVision, la niebla de seguridad
ZeroVision llena la estancia de una niebla que impide la visión al intruso en segundos, de modo que no puede llevarse nada aunque haya entrado. Verisure la presenta como protección anti-ocupación.
Las reseñas hablan menos de ella porque es un extra. Para nosotros tiene más sentido en segundas viviendas, casas que pasan tiempo vacías y negocios con género a la vista.
Cámaras y fotodetectores
Aquí está la confusión más habitual. Los fotodetectores detectan movimiento y toman imágenes para que la central verifique el salto; no graban vídeo continuo. Para eso están las cámaras de Verisure: la cámara HD (Arlo) ofrece vídeo en directo y grabación continua en Full HD.
Antes de pedirla, comprueba dos requisitos: necesita WiFi y un router con un puerto de cable libre, y la cámara exterior requiere además un Hub. Saberlo antes evita muchas quejas.
Opiniones sobre darse de baja en Securitas Direct
Es el tema que más críticas concentra, aquí y en todo el sector de alarmas con permanencia: preaviso que el cliente no conocía, penalizaciones por baja anticipada, cuotas de equipo pendientes y recibos posteriores a la cancelación.
La mejor defensa es saber desde el principio a qué te comprometes. Revisa la permanencia de Securitas Direct antes de firmar y, cuando llegue el momento, sigue los pasos de nuestra guía para dar de baja Securitas Direct: por escrito, con acuse de recibo y guardando todos los justificantes.
Recuerda además que, como en cualquier contrato con consumidores, tienes 14 días de desistimiento desde la firma para echarte atrás sin dar explicaciones.
Cómo reclamar si ya eres cliente
El orden importa y ahorra meses. Primero, la vía directa: llama a atención al cliente, abre una incidencia y pide siempre un número de referencia. Tienes todos los números oficiales en nuestra guía del teléfono de Verisure.
Si no hay respuesta, reclama por escrito (burofax o email con acuse) exponiendo los hechos y lo que pides. Si aun así no avanzas, acude a la OCU, a la OMIC de tu municipio o a la junta arbitral de consumo.
¿Cambia algo con el cambio de nombre a Verisure?
En abril de 2026, Securitas Direct anunció que en España pasa a llamarse Verisure, la marca con la que el grupo ya operaba en el resto de países. Es un cambio de nombre: la empresa, la Central Receptora y el servicio son los mismos. El grupo suma cerca de 6,3 millones de clientes en 18 mercados.
La transición es escalonada, así que durante un tiempo verás las dos marcas en facturas, técnicos o llamadas de la central. Para las opiniones, las reseñas de Securitas Direct y de Verisure hablan del mismo servicio. Además, desde abril de 2026 MasOrange también comercializa las alarmas de Verisure a sus clientes.
Verisure frente a otras marcas
Una opinión solo tiene sentido si la comparas. Estas son nuestras comparativas y lo que conviene mirar en cada una:
| Comparativa | Qué conviene mirar |
|---|---|
| Verisure vs Movistar Prosegur Alarmas | Servicios incluidos en la cuota, verificación por imagen y condiciones de baja. |
| ADT vs Verisure | Equipo de serie, promociones de entrada y permanencia. |
| Verisure vs Segurma | Precio aproximado frente a tecnología y extras disponibles. |
| Verisure vs Sector Alarm | Central Receptora, app y elementos incluidos. |
| Verisure vs Sicor | Cuota, equipo básico y compromiso de permanencia. |
Si todavía no tienes claro qué compañía encaja con tu casa, usa nuestro comparador de alarmas o repasa la guía de las mejores alarmas para casa. No hay una ganadora para todos: depende de lo que priorices.
¿Merece la pena Verisure? Para quién sí y para quién no
Nuestra conclusión, después de todo lo anterior: el producto y la Central Receptora están entre los mejores del mercado, y el contrato es de los que más atención exigen. Son dos ideas compatibles, y confundirlas es lo que provoca la mayoría de las sorpresas.
- Priorizas la rapidez de respuesta y la verificación por imagen.
- Quieres tecnología completa: anti-inhibición, ZeroVision, cerradura inteligente o protección perimetral.
- Tienes una segunda vivienda o un negocio y te preocupa la ocupación o el robo.
- Te compensa pagar algo más a cambio de garantía y mantenimiento incluidos.
- Tu prioridad es la cuota más baja posible.
- No quieres ningún compromiso de permanencia.
- Solo necesitas un sistema muy básico para un piso pequeño.
- No vas a revisar el contrato con calma antes de firmar.
Un apunte para quien ya tiene alarma: si es de grado 2 y de otra compañía, Verisure ofrece condiciones especiales para el cambio (programa Renove). Y en algunos casos la instalación incluye un elemento extra de regalo, según la promoción vigente.
Somos distribuidor oficial de Verisure y de otras compañías del sector. Hemos cruzado las reseñas de Trustpilot, la ficha de reclamaciones de la OCU (ambas consultadas el 26/10/2026), las opiniones de Selectra (16/06/2026) y comentarios de foros con nuestra experiencia con clientes reales.
Las notas por categoría son nuestra valoración editorial, no una media de reseñas. Revisamos los datos periódicamente. Última revisión: octubre de 2026.
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900 897 932Preguntas frecuentes sobre las opiniones de Securitas Direct (Verisure)
¿Qué opiniones tiene Securitas Direct, ahora Verisure?
Muy buenas sobre la alarma, la instalación y la Central Receptora, y más críticas con el contrato y la baja. Tiene 4,8 sobre 5 en Trustpilot con 85.834 reseñas y 1,2 sobre 5 en Selectra con 198 opiniones, la mayoría sobre bajas.
¿Por qué Verisure tiene 4,8 en Trustpilot y notas tan bajas en otros portales?
Por cómo se recoge cada muestra. En Trustpilot muchas reseñas llegan tras una invitación después de una instalación o visita técnica; en los portales de opiniones entra sobre todo quien tiene un problema. Las notas altas miden el equipo y el técnico; las bajas, el contrato.
¿Qué nota le dais a Verisure?
Un 7,7 sobre 10, como media ponderada de cinco categorías: protección y tecnología (9), Central Receptora (9,5), atención al cliente (6,5), transparencia comercial y contrato (5) y precio-valor (7). Destaca en lo que protege y flojea en la gestión del contrato y la baja.
¿Qué dice la OCU de Securitas Direct?
En la OCU, Verisure (Securitas Direct) suma 386 reclamaciones en los últimos 12 meses, pero su gestión de reclamaciones está calificada como «Muy buena» (84 sobre 100), con un 87 % de casos cerrados y un día de tiempo medio de respuesta.
¿De qué se quejan más los clientes de Securitas Direct?
De la dificultad para cancelar y los cobros tras la baja, de cargos o penalizaciones que no se explicaron en la venta, de la subida de la cuota al terminar la promoción y de una atención administrativa lenta. Casi todas se evitan pidiendo las condiciones por escrito antes de firmar.
¿Qué opinan los clientes de la cerradura inteligente de Verisure?
Es de lo más valorado cuando funciona bien: abre y cierra desde el móvil y permite controlar quién entra. Hay reclamaciones por fallos y por depender del servicio técnico, así que conviene conservar una vía física de acceso. No tiene un precio publicado aparte: va dentro de los packs y depende del kit.
¿Es fácil darse de baja en Securitas Direct?
Es el punto con más quejas. Para evitar problemas, comprueba antes de firmar la permanencia y las penalizaciones, y tramita la baja por escrito con acuse de recibo, guardando los justificantes. Recuerda que tienes 14 días de desistimiento desde la firma.
¿Cambia algo con el cambio de nombre de Securitas Direct a Verisure?
No en el servicio. En abril de 2026 la compañía anunció que en España pasa a llamarse Verisure, la marca del grupo en el resto de países. La empresa, la Central Receptora y el servicio son los mismos; la transición de facturas, técnicos y central es escalonada.
¿Cuánto cuesta la alarma de Verisure?
Verisure no publica tarifas. El precio aproximado ronda los 48 euros al mes según los elementos del kit, con promociones puntuales los primeros meses que no superan los 30 euros. El precio final lo da el asesor según la vivienda y la promoción del momento; a través de Alarmas Plus, distribuidor oficial, te llaman directamente con el precio de tarifa más ajustado, sin regatear.
¿Merece la pena Verisure?
Sí, si priorizas la rapidez de respuesta, la verificación por imagen y una tecnología completa. Si buscas la cuota más baja o no quieres permanencia, compara antes con otras compañías.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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