Contenido actualizado el 26/10/2026
El contrato de alarma de Verisure (antes Securitas Direct) te compromete 24 meses si es para casa y 36 meses si es para un negocio. Ese es el dato que todo el mundo busca, pero no el que más dinero te puede costar. Lo decisivo está en tres detalles del contrato: cuándo empieza a correr el plazo, con qué cuota se calcula la penalización si te vas antes y las salidas legales sin coste que casi nadie explica.
Actualizado en octubre de 2026: Securitas Direct anunció en abril de 2026 que en España pasa a llamarse Verisure, la marca con la que el grupo opera en el resto de países. Es solo un cambio de nombre: la empresa, la Central Receptora y el servicio son los mismos, así que el contrato que firmaste con Securitas Direct sigue siendo la referencia para tus plazos y condiciones. La transición es escalonada, por lo que durante un tiempo verás las dos marcas en facturas, técnicos y comunicaciones.
Qué firmas en el contrato de Securitas Direct (Verisure)
Antes de hablar de plazos, conviene saber qué estás aceptando. El contrato no es solo «la alarma»: reúne varios compromisos distintos, y cada uno tiene sus propias reglas.
Tu copia del contrato está en el área de clientes (customers.securitasdirect.es, que también aparece como customers.verisure.es) y en la app My Verisure. Descárgala antes de tomar cualquier decisión: ahí figuran tu número de contrato, la fecha de activación y las cláusulas que se te aplican a ti, que son las que cuentan.
¿Cuál es la permanencia de las alarmas de Securitas Direct?
| Modalidad | Permanencia | Detalle |
|---|---|---|
| Alarma para casa | 24 meses | La más habitual en residencial |
| Alarma para negocio | 36 meses | El estándar en comercios y naves |
| Con equipo financiado | Hasta 48 meses | Se suma el plazo de la financiación |
Ojo con la tercera fila, porque es la que genera casi todos los malentendidos: la permanencia del servicio y el plazo de la financiación del equipo son dos cosas distintas. Si financias los dispositivos, o contratas por vías como la oferta MyBox de CaixaBank, puedes tener 24 o 36 meses de compromiso de servicio conviviendo con 48 meses de pagos. Antes de firmar, pregunta expresamente por los dos plazos por separado.
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900 897 932Penalización por incumplir la permanencia
Si rescindes antes de tiempo, la penalización habitual es el pago de las cuotas que queden pendientes hasta completar el periodo. Dicho de forma práctica: si te faltan 9 meses, la penalización equivale a esas 9 cuotas. Según el contrato, también pueden reclamarse el coste de la instalación subvencionada y los servicios ya prestados.
La buena noticia es que esa penalización debe guardar proporción con el tiempo de contrato que te quede. La normativa de consumo no respalda que te cobren el compromiso entero cuando solo falta un mes. Si la cifra que te plantean no encaja con lo que resta, tienes argumentos para discutirla.
No es un tema menor. En Trustpilot, Verisure tiene una nota de 4,8 sobre 5 con 85.834 reseñas (consulta del 26/10/2026), con mayoría de valoraciones de cinco estrellas; pero entre las críticas negativas se repiten precisamente la dificultad para cancelar, los cobros tras la baja y los cargos o penalizaciones que no se explicaron en la venta. Puedes ver el análisis completo en nuestras opiniones de Verisure. La lección es sencilla: todo lo que tenga que ver con la permanencia, por escrito.
Las tres salidas que no cuestan dinero
La permanencia se cuenta muchas veces como una trampa y no lo es del todo: existen salidas legales sin penalización, y casi nadie las explica.
Existe además un cuarto supuesto: el fallecimiento del titular es causa de rescisión del contrato y, presentando el certificado de defunción y la documentación del heredero, por lo general no se aplica penalización.
¿Por qué las alarmas tienen permanencia?
Tiene una lógica que conviene entender, porque ayuda a negociar. La permanencia existe sobre todo cuando la compañía asume un coste inicial por ti: la instalación, el estudio de seguridad, los dispositivos subvencionados o, en algunos casos, un elemento extra de regalo. Sin un compromiso, ese modelo no se sostiene: bastaría con contratar, quedarse la instalación y marcharse al mes siguiente.
Es perfectamente legal siempre que esté recogida en el contrato, se te haya informado con claridad y responda a una ventaja real que hayas recibido. De ahí se deduce lo útil: cuanto menos te den al entrar, menos justificación tiene una permanencia larga. Si todavía no has firmado, revisa qué incluye el precio de Verisure en tu caso y usa ese argumento antes de comprometerte.
Permanencia de Securitas Direct frente a la competencia
Los 24 meses de Securitas Direct están en la media del sector: es el estándar del mercado español en alarmas conectadas, y no un abuso comparativo. Puedes contrastarlo con las condiciones de la permanencia de ADT, muy similares en planteamiento, o con la permanencia de Movistar Prosegur Alarmas y la permanencia de Segurma. Y si lo que quieres es no atarte a ningún plazo, tienes las opciones en nuestra comparativa de alarmas sin permanencia.
Y si lo que quieres es ver el mercado entero antes de comprometerte con nadie, tienes todas las compañías frente a frente en nuestro comparador de alarmas.
Hay, eso sí, una alternativa para quien no quiere ataduras de ningún tipo: las alarmas autogestionadas sin cuota, que compras, instalas tú y te avisan solo a ti en el móvil. A cambio renuncias a la central receptora y al aviso a la Policía. No es mejor ni peor, es otro producto. Lo que no encontrarás es una alarma conectada, con vigilancia 24 horas, sin ningún compromiso.
¿Cómo saber la permanencia que me queda?
No lo dejes al cálculo mental ni a lo que te diga alguien por teléfono. La fecha está en tu contrato, que puedes descargar desde el área de clientes o la app. Revísalo antes de mover ficha y fíjate en tres cosas: la fecha de activación, si hay financiación del equipo con un plazo distinto, y la cláusula de renovación automática. Si algo no te cuadra, pide la confirmación por escrito a través del teléfono de atención al cliente de Verisure (910 121 122).
En resumen: el contrato de Verisure (Securitas Direct) te compromete 24 meses en casa o 36 en negocio desde la activación, se renueva solo si no avisas con 30 días y, si te vas antes, la penalización equivale a las cuotas pendientes, que pueden calcularse a precio de tarifa. Antes de firmar o de pedir la baja, ten el contrato delante y pide por escrito cualquier cifra que te den.
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Llamar: 900 897 932Preguntas frecuentes sobre el contrato y la permanencia de Securitas Direct
¿Cuánto tiempo de permanencia tiene el contrato de Securitas Direct?
La permanencia estándar es de 24 meses para las alarmas de casa y de 36 meses para las de negocio. Si el equipo se financia, el plazo de pago puede alargarse hasta 48 meses, aunque es un compromiso distinto del de servicio.
¿El cambio de nombre a Verisure afecta a mi contrato?
No cambia la empresa con la que contrataste: Securitas Direct pasa a llamarse Verisure en España, pero la empresa, la Central Receptora y el servicio son los mismos. Tus plazos y condiciones siguen siendo los de tu contrato.
¿Dónde puedo descargar mi contrato de Securitas Direct?
En el área de clientes de la web (customers.securitasdirect.es, también accesible como customers.verisure.es) y en la app My Verisure, con tu usuario y contraseña de cliente.
¿Desde cuándo cuenta la permanencia?
Desde la activación del servicio, no desde la firma del contrato. La fecha exacta figura en tu contrato.
¿Qué penalización hay por irse antes de tiempo?
Lo habitual es abonar las cuotas pendientes hasta completar la permanencia, y según el contrato pueden sumarse la instalación subvencionada y los servicios prestados. Debe ser proporcional al tiempo que reste: no pueden reclamarte el total si solo queda un mes.
Si tengo una promoción, ¿la penalización se calcula sobre mi cuota rebajada?
No necesariamente. Si tu cuota está bonificada, los meses pendientes pueden liquidarse al precio de tarifa y no al promocional. Conviene pedir el detalle económico por escrito antes de confirmar la baja.
¿Cómo puedo evitar la penalización por permanencia?
Hay varias vías sin coste: acogerte al desistimiento dentro de los 14 días naturales si contrataste a distancia, ceder el contrato al nuevo propietario si vendes la casa, o trasladar el equipo si te mudas. También esperar al vencimiento avisando con 30 días.
¿Es legal que las alarmas tengan permanencia?
Sí, siempre que esté recogida en el contrato, se haya informado con claridad y responda a una ventaja recibida, como la instalación o los equipos subvencionados.
¿Qué pasa cuando termina la permanencia?
El contrato no se extingue solo: se prorroga automáticamente por periodos anuales salvo que comuniques la baja por escrito con al menos 30 días de antelación al vencimiento.
¿Hay alarmas sin permanencia?
Sí, pero son las autogestionadas sin cuota, que no tienen conexión con una central receptora ni aviso a la Policía. Entre las alarmas conectadas con vigilancia 24 horas, todas las compañías del mercado aplican algún compromiso.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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