Contenido actualizado el 26/10/2026
Dar de baja la alarma de Verisure (antes Securitas Direct) no es complicado, pero tiene una trampa que conviene conocer desde el principio: la baja no se tramita por teléfono. Quien se limita a llamar suele descubrir un mes después que el recibo sigue llegando. Aquí tienes el proceso completo: qué preparar, dónde enviarlo, los plazos y qué hacer si te ponen trabas.
Actualizado en octubre de 2026: desde abril de 2026, Securitas Direct se llama Verisure en España. Es un cambio de nombre, no de empresa: el contrato, la Central Receptora y el servicio son los mismos, así que la baja se pide igual y a la misma compañía. Como la transición es escalonada, no te extrañe ver una marca en tu contrato y la otra en tus últimas facturas.
¿Se puede dar de baja Securitas Direct por teléfono?
Vamos con la pregunta más buscada, y la respuesta honesta es no. La compañía no formaliza la cancelación por vía telefónica: las líneas de atención sirven para informarte del proceso, conocer tus costes o hacer seguimiento, pero no rescinden el contrato. Si necesitas consultar algo antes de mover ficha, el número de atención al cliente es el 910 121 122; tienes todas las vías en nuestra guía del teléfono de Securitas Direct.
Qué necesitas antes de empezar
Reúne esto y el trámite se vuelve mecánico:
El escrito debe contener una declaración clara e inequívoca de que quieres rescindir el contrato, con la fecha a partir de la cual quieres que sea efectiva, y tu firma. Nada de «me estoy planteando darme de baja»: eso no es una solicitud.
Compara alarmas y ahorra en tu cuota mensual
Comparamos las principales compañías de alarmas para tu hogar o negocio. En 1 minuto, gratis y sin compromiso.
Hasta 430 € de diferencia entre marcas
Comparar precios ahora¿Prefieres llamar? Te asesoramos gratis
Llamar: 900 897 932Dónde enviarla: burofax, carta o email
| Vía | Cómo usarla |
|---|---|
| Burofax | Es el canal más sólido: acredita el contenido y la entrega. Tiene coste, pero es la prueba que no admite discusión. |
| Carta certificada | A la sede: Calle Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Con acuse de recibo, siempre. |
| Correo electrónico | Verisure no publica un email específico para bajas; el único que figura en su aviso legal es info@securitasdirect.es (contacto general). Para que la baja quede acreditada, mejor burofax o el área de clientes. |
| Área de clientes | Sirve para descargar el modelo y localizar tu número de contrato, pero la comunicación hay que formalizarla por escrito. |
El proceso, paso a paso
Calcula alrededor de un mes entre que envías la solicitud y la baja efectiva. Mientras tanto la alarma sigue funcionando y te facturarán la parte proporcional de ese periodo: es un cargo correcto, no un error.
¿Qué pasa con el equipo y con los carteles?
Dos dudas que casi nadie resuelve bien, y cada una tiene su respuesta:
Permanencia y penalización: revisa esto antes
Antes de enviar nada, comprueba tu situación. Si aún te queda permanencia (24 meses en hogar, 36 en negocio), la baja anticipada conlleva abonar las cuotas pendientes hasta completarla, y ojo, porque si tu cuota está en promoción el cálculo puede hacerse sobre el precio de tarifa. Te lo detallamos en la guía de la permanencia de Securitas Direct.
Y hay una excepción que conviene conocer: si acabas de contratar a distancia o fuera de establecimiento y no han pasado 14 días naturales, puedes ejercer el derecho de desistimiento sin penalización ni explicaciones. Devuelves el equipo, te reembolsan lo abonado y solo pagas la parte proporcional del servicio prestado. Es la única salida verdaderamente gratuita.
Si te ponen trabas
Seamos realistas: la parte difícil no suele ser el papeleo, es la retención. Es habitual que te llamen ofreciéndote meses gratis o una rebaja para que no cursen la baja. Si la oferta te interesa, perfecto, es una negociación legítima. Si no, sé firme y no dejes que la conversación sustituya al escrito: mientras no haya papel, tu preaviso no corre.
¿Y si directamente te ignoran? Escala. Manda burofax si tus emails no reciben respuesta, y si aun así no avanzas, acude a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio o a una asociación de consumidores. Con los justificantes de envío en la mano, tu posición es sólida, especialmente si el contrato se renovó pese a haber avisado en plazo.
Darse de baja en Securitas Direct: opiniones y experiencias
¿Qué cuentan quienes ya han pasado por el proceso? En Trustpilot, Verisure tiene una nota de 4,8 sobre 5 con 85.834 reseñas (consulta del 26/10/2026): un 79 % son de cinco estrellas y un 7 % de una estrella. Y en ese 7 % los temas que más se repiten son justo los de esta guía: la dificultad para cancelar, cobros después de la baja y cargos o penalizaciones que no se explicaron en la venta, además de una atención lenta con transferencias entre departamentos. Lo tienes analizado en las opiniones de Verisure.
La lectura práctica es que los problemas casi nunca vienen del trámite en sí, sino de la falta de pruebas: bajas pedidas por teléfono, preavisos fuera de plazo o recibos que nadie revisó. Si sigues los pasos por escrito y guardas cada justificante, te ahorras la mayoría de esas experiencias.
Motivos para darse de baja de Securitas Direct
Por si te sirve saber que no eres el único, estos son los motivos que más se repiten:
- El coste mensual, que con los años deja de compensar.
- Las falsas alarmas repetidas, muchas veces por mascotas.
- Problemas técnicos que no acaban de resolverse.
- La sensación de tener equipos que se han quedado antiguos.
- Encontrar mejores condiciones en la competencia.
Antes de irte por el precio, merece la pena saber cuánto cuesta hoy la alarma: el precio de Verisure actual ronda los 48 €/mes según los elementos del kit, con promociones puntuales los primeros meses que no superan los 30 €. Compáralo con tu recibo: si el tuyo se ha quedado muy por encima, tienes un buen argumento para negociar antes de irte.
Y si tu decisión es firme, un último consejo: no cambies de compañía a ciegas para volver a pasar por esto dentro de dos años. Compara antes las alternativas en nuestro comparador de alarmas y elige la que encaje con lo que de verdad necesitas.
En resumen: para dar de baja Securitas Direct (hoy Verisure) necesitas un escrito firmado por el titular, con DNI y número de contrato, enviado con 30 días de antelación por una vía que deje constancia. Revisa antes la permanencia, guarda todos los justificantes y comprueba la última factura antes de avisar al banco.
Compara alarmas y ahorra en tu cuota mensual
Comparamos las principales compañías de alarmas para tu hogar o negocio. En 1 minuto, gratis y sin compromiso.
Hasta 430 € de diferencia entre marcas
Comparar precios ahora¿Prefieres llamar? Te asesoramos gratis
Llamar: 900 897 932Preguntas frecuentes sobre dar de baja Securitas Direct
¿Cómo doy de baja Securitas Direct?
Por escrito y siempre el titular: rellena el modelo de baja con tus datos y el número de contrato, adjunta fotocopia del DNI y envíalo por burofax, carta certificada o email con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento.
¿Puedo darme de baja por teléfono?
No. La compañía no formaliza la cancelación por teléfono: las líneas sirven para informarte o hacer seguimiento, pero la baja debe solicitarse por escrito. Una llamada no deja constancia de nada.
¿Cambia algo en la baja ahora que Securitas Direct se llama Verisure?
No. Es un cambio de nombre de la misma empresa: la baja se solicita igual, por escrito y con 30 días de preaviso, aunque en tus documentos aparezca una marca u otra.
¿Cuál es la dirección para enviar la baja?
La sede está en Calle Priégola nº 2, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), para carta certificada o burofax. Verisure no publica un email específico para bajas: el único que figura en su aviso legal es info@securitasdirect.es (contacto general), así que para dejar constancia es mejor el burofax o el área de clientes.
¿Cuánto tarda la baja?
Alrededor de un mes desde la solicitud, por el preaviso contractual de 30 días. Durante ese periodo el servicio sigue activo y se factura la parte proporcional correspondiente.
¿Tengo que devolver el equipo?
Depende. Si lo financiaste y no has terminado de pagarlo, sí. Si ya está pagado, es tuyo y puedes quedártelo, aunque sin servicio pierde su función: no hay verificación ni aviso a la Policía. En un desistimiento dentro de los 14 días, la devolución es condición para el reembolso.
¿Puedo quedarme los carteles y las pegatinas?
No. Deben retirarse al terminar el contrato, porque mantener signos y nombres comerciales de una compañía con la que ya no tienes servicio no es legal. Si quieres seguir disuadiendo, usa carteles genéricos sin marca.
¿Cómo me doy de baja sin penalización?
Esperando al vencimiento de la permanencia y avisando con 30 días, o acogiéndote al derecho de desistimiento si no han pasado 14 días naturales desde una contratación a distancia o fuera de establecimiento.
Si doy de baja la fibra o el producto del banco, ¿se cancela la alarma?
No. Son contratos distintos: hay que notificar la baja a Verisure (Securitas Direct) por separado, o el servicio de alarma seguirá activo y facturándose.
¿Qué hago si no me responden?
Envía burofax para tener prueba fehaciente y, si aun así no avanzas, acude a la OMIC de tu municipio o a una asociación de consumidores con todos los justificantes de envío.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
: cómo hacerlo paso a paso){kind=link}