Contenido actualizado el 26/10/2026
My Verisure es la app oficial de Verisure (antes Securitas Direct): con ella los clientes controlan su alarma desde el móvil. Tiene además una compañera menos conocida, el área de clientes web, que se abre desde el navegador con las mismas credenciales pero sirve para otras gestiones. En esta guía verás cómo descargar la app, cómo entrar la primera vez, qué permite hacer cada una y cómo resolver los fallos de acceso más habituales.
Actualizado en octubre de 2026: desde abril de 2026, Securitas Direct se llama Verisure también en España, así que la app y la marca ya coinciden. Si buscas «app Securitas Direct», es esta misma: My Verisure. La empresa, la Central Receptora y el servicio no cambian, y el área de clientes sigue funcionando tanto en customers.securitasdirect.es como en customers.verisure.es.
Cómo descargar la app My Verisure
La aplicación es gratuita y está incluida para todos los clientes, sin coste adicional sobre el precio de Verisure. Está disponible en las dos tiendas oficiales, y estos son los requisitos mínimos:
Cuidado con un detalle: en las tiendas conviven varias apps de la compañía con nombres parecidos. La que funciona con los sistemas de España es My Verisure; otras versiones son para sistemas de otros países y no te servirán aunque las instales. Puedes tenerla instalada en varios móviles a la vez, sin restricción, para que la usen otros miembros de la familia o tus empleados.
Primer acceso: crear usuario y contraseña
Este es el punto donde más gente se atasca: descargas la app y no sabes qué poner. Las credenciales no te las da la app, se crean una sola vez desde el área de clientes:
Un consejo práctico: una vez dentro de la app, activa el acceso por biometría (Face ID o huella). En una emergencia no querrás estar tecleando una contraseña larga con los nervios.
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900 897 932App o área de clientes web: cuál usar para cada cosa
Mucha gente busca «My Verisure para PC» y se frustra. Aclarémoslo: no existe una app de escritorio ni versión para Windows. Lo que hay es el área de clientes web, que se abre en cualquier navegador y que no es equivalente a la app. Cada una está pensada para un tipo de gestión, y conviene saber cuál abrir:
| Gestión | App | Área web |
|---|---|---|
| Armar y desarmar la alarma en remoto | Sí | No |
| Ver cámaras en directo y grabaciones | Sí | No |
| Guardián Verisure (botón SOS y Acompáñame) | Sí | No |
| Notificaciones push en tiempo real | Sí | No |
| Solicitar fotos a los detectores | Sí | Parcial |
| Historial de eventos y accesos | Sí | Sí |
| Claves, usuarios y llaves inteligentes | Sí | Sí |
| Facturas en PDF e historial de pagos | Parcial | Sí |
| Contrato, permanencia y condiciones | No | Sí |
| Planes de acción detallados | Parcial | Sí |
Para no liarte, piensa así: la app es para el día a día y las urgencias (armar, mirar una cámara, pedir ayuda) y la web es tu archivo (consultar el contrato, revisar la permanencia o descargar las facturas de Securitas Direct). Hay un límite que pocos cuentan: por seguridad, desde el ordenador no se puede desconectar la alarma ni ver las grabaciones de las cámaras. Para eso, siempre el móvil.
Qué puedes hacer desde la app
Lejos de ser un mando a distancia virtual, la app concentra casi toda la gestión del sistema. Estas son las funciones que de verdad se usan:
My Verisure con los equipos de la alarma PreSense
La app es también la ventana a cada elemento del sistema. Según lo que tengas instalado, esto es lo que te permite hacer con cada uno:
- Fotodetectores: detectan movimiento y toman imágenes, de modo que puedes ver en segundos qué ha pasado cuando salta un aviso.
- Cámara HD (Arlo): vídeo en directo y grabación continua en Full HD. Necesita WiFi y un router con un puerto de cable libre; la cámara exterior requiere además un Hub.
- Cerradura inteligente: abrir y cerrar la puerta desde el móvil.
- Panel exterior (Mok): se activa en la entrada acercando el móvil o una llave.
- Sentinel: además de la detección anti-inhibición, muestra la temperatura, la humedad y la calidad del aire de la vivienda.
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900 897 932Problemas frecuentes y cómo resolverlos
Estos son los fallos que más se buscan y su solución real:
Usuario bloqueado
Si fallas la contraseña cinco veces, el sistema bloquea el acceso por seguridad. La app tiene un botón de recuperación rápida en la pantalla de inicio, y desde la web puedes usar la opción de usuario bloqueado: te pedirán tu usuario y la palabra clave de identificación (la misma que usas al llamar por teléfono) para crear una nueva contraseña. Si aun así no entras, toca llamar al teléfono de atención al cliente (910 121 122) para que desbloqueen el perfil.
He cambiado de móvil
No hay que hacer nada especial ni pagar de nuevo: descarga My Verisure en el teléfono nuevo y entra con tu usuario y contraseña de siempre. Historiales, configuraciones y cámaras siguen ahí intactos, porque todo está en tu cuenta, no en el dispositivo. Eso sí, tendrás que volver a autorizar el dispositivo y reactivar la biometría.
La app no funciona o se queda «conectando»
Antes de dar por rota la app, descarta lo básico en este orden: comprueba que tienes conexión (prueba con datos móviles y con WiFi), que la app está actualizada en la tienda, y reinicia el móvil. Si el estado de la alarma tarda en refrescarse, suele deberse a una incidencia puntual en los servidores de la compañía, no a tu teléfono: en ese caso no hay nada que puedas hacer más que esperar unos minutos. Y si lo que falla es el vídeo de las cámaras, casi siempre es WiFi: necesitan una señal estable para ir en alta definición.
Solo veo la demo
Significa que has entrado en el modo demostración, no en tu instalación. Cierra sesión y accede con el usuario que creaste en el área de clientes, no con uno nuevo. Si no recuerdas cuál es, recupéralo desde la propia web con tu número de instalación.
Opiniones sobre la app de Securitas Direct (My Verisure)
Como asesores, te damos las dos caras. A favor: es una app moderna, valorada por su facilidad de uso y por unas notificaciones push muy bien resueltas (avisa al instante de un corte de luz o de que has salido de casa sin armar). Y algo importante: todos los clientes tienen las mismas funciones, financien el equipo o lo paguen al contado.
En contra: con una base de clientes tan grande (el grupo Verisure suma cerca de 6,3 millones en 18 mercados), las quejas también se acumulan. Las que más se repiten son los errores puntuales de conexión con los servidores, cierta lentitud al refrescar el estado y algunos problemas al autorizar un móvil nuevo; hay quien echa de menos, además, más detalle en el registro de la cerradura inteligente. Puedes contrastarlo con las opiniones de Verisure.
En resumen: My Verisure es la app gratuita con la que los clientes de Verisure (Securitas Direct) arman y desarman la alarma, ven cámaras e imágenes y reciben avisos; las claves se crean una sola vez en el área de clientes y valen para la app y para la web, que es donde se gestionan contrato y facturas.
Preguntas frecuentes sobre la app My Verisure
¿Cómo se descarga My Verisure?
Gratis desde Google Play (Android 7.0 o superior) o la App Store (iOS 11.0 o superior). Es exclusiva para clientes: necesitas usuario y contraseña creados en el área de clientes.
¿La app de Securitas Direct y My Verisure son la misma?
Sí. Securitas Direct pasa a llamarse Verisure en España y la app oficial para sus clientes es My Verisure, con las mismas funciones y credenciales.
¿Hay My Verisure para PC u ordenador?
No existe aplicación de escritorio. Desde el ordenador se usa el área de clientes web, donde puedes hacer gestiones administrativas, pero no desconectar la alarma ni ver las grabaciones de las cámaras.
¿Cómo consigo el usuario y la contraseña?
Se crean en el área de clientes con tu número de instalación y tu palabra clave de seguridad. Esas mismas credenciales sirven para la app y para la web.
¿Qué hago si me sale «usuario bloqueado»?
El bloqueo salta tras cinco intentos fallidos. Puedes desbloquearlo desde la opción de recuperación con tu palabra clave de identificación; si no lo consigues, tendrás que llamar a atención al cliente.
¿Tengo que pagar la app si cambio de móvil?
No. La app es gratuita: descárgala en el nuevo teléfono y entra con tus claves de siempre. Tus historiales y configuraciones se mantienen porque están en tu cuenta.
¿Puedo tener la app en varios móviles?
Sí, sin restricción. Pueden usarla otros miembros de la familia o tus empleados con los permisos que les asignes.
¿Funciona la app desde el extranjero?
Sí, con conexión a internet puedes controlar tu alarma desde cualquier país. Ahora bien, el servicio Guardián Verisure solo está activo dentro de España.
¿Cómo cambio la contraseña de My Verisure?
Desde el apartado de perfil de la app o desde el área de clientes web. La nueva clave debe combinar letras, números y símbolos, y será la misma para la app y para la web.
¿Puedo gestionar más de una alarma con la misma app?
Sí. Con un único usuario puedes controlar varias instalaciones, por ejemplo tu casa y tu negocio, y cambiar entre ellas dentro de la aplicación.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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