Contenido actualizado el 09/07/2026
La app de Movistar Prosegur Alarmas es el centro de mando de tu seguridad: desde el móvil controlas la alarma, ves las cámaras y gestionas tu cuenta, estés en casa o a mil kilómetros. Si buscabas Prosegur Smart, estás en el sitio correcto: esa app se retiró y ahora es esta.
En esta guía te explicamos qué puedes hacer con ella, cómo descargarla y registrarte, cuándo usar la app o la web y, sobre todo, qué hacer si la app no funciona, que es una de las dudas más frecuentes.
¿Qué es la app de Movistar Prosegur? De Prosegur Smart a la app actual
Es la aplicación oficial para gestionar las alarmas de Movistar Prosegur desde el móvil, disponible para iOS y Android. Conecta tu teléfono con la Central Receptora de Alarmas, de modo que puedes actuar y recibir avisos en tiempo real.
Un punto que genera confusión: tras la fusión de Movistar y Prosegur, la antigua app Prosegur Smart quedó en desuso y fue sustituida por Movistar Prosegur Alarmas, con las mismas funciones y una nueva imagen. Si eras usuario de Smart, solo tienes que descargar la nueva app e iniciar sesión con tus mismas claves; toda tu información aparecerá actualizada.
Qué puedes hacer con la app
La app es prácticamente un mando a distancia de todo tu sistema. Estas son sus funciones principales:
- Conectar y desconectar la alarma, también en modo parcial, y consultar su estado en cualquier momento.
- Ver las cámaras en directo, pedir imágenes de los fotodetectores y acceder a las grabaciones.
- Historial de eventos: conexiones, peticiones de imagen, saltos, sabotajes o intrusos, con filtros por fecha y dispositivo.
- Notificaciones en tiempo real y automatizaciones para armar o desarmar la alarma según el día y la hora.
- Modo privacidad para apagar las cámaras al desconectar, y gestión de usuarios y permisos.
- Tu cuenta: palabra clave y contraclave, contactos de emergencia, facturas y gestiones administrativas.
La función estrella es el control de la alarma. Si quieres el detalle de cómo conectarla y desconectarla en cada modo, lo explicamos paso a paso en cómo funciona la alarma de Movistar Prosegur.
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Cómo descargar e instalar la app
El proceso es rápido y se hace íntegramente desde el móvil:
Busca «Movistar Prosegur Alarmas» en App Store o Google Play. Descárgala solo desde las tiendas oficiales, nunca desde enlaces externos.
Si es tu primera vez, pulsa Registrarte e introduce el número de contrato (está en tu contrato o parte de instalación) y el NIF/NIE del titular. Si ya tenías cuenta, entra con ella.
Establece la contraseña de acceso y, si tu móvil lo permite, activa el acceso con huella o rostro para entrar más rápido.
Añade tus contactos de emergencia y activa las notificaciones de la app desde los ajustes del móvil para no perderte ningún aviso.
App o área de clientes web: ¿cuál usar?
Ambas comparten el mismo acceso, pero sirven para cosas distintas. La app es la vía para todo lo que ocurre en tiempo real: armar y desarmar, ver las cámaras o recibir avisos al instante. El área de clientes web refleja el estado del sistema y resulta cómoda para trámites más administrativos desde el ordenador.
Por ejemplo, para consultar y descargar tus recibos puedes usar cualquiera de las dos, entrando en Mi Cuenta > Facturas; tienes el detalle en nuestra guía sobre la factura de Movistar Prosegur.
La app de Movistar Prosegur no funciona: soluciones
Es una búsqueda muy habitual, y conviene ser honestos: la app cumple, pero algunos usuarios reportan lentitud o cuelgues. La mayoría de incidencias se resuelven con estos pasos:
- No puedes iniciar sesión: pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» y recibirás un email para restablecer la contraseña (revisa la carpeta de spam). Comprueba que usas el email correcto del titular.
- La app va lenta o se cuelga: actualízala a la última versión — muchos fallos se corrigen en las actualizaciones —, revisa tu conexión a internet y, si persiste, desinstálala y vuelve a instalarla desde la tienda oficial.
- No consigues armar la alarma desde la app: si estás en la propia instalación, conéctala con el teclado usando una llave, un código o el mando mientras se resuelve; suele ser un problema puntual de conexión.
- La cámara aparece sin conexión o en gris: recién cambiado el router o la wifi, hay que reconfigurarla. Recuerda que solo funciona en redes de 2,4 GHz, no en 5 GHz.
Si nada de esto lo soluciona, lo mejor es contactar con soporte técnico. Tienes todas las vías en el teléfono de Movistar Prosegur.
Y si el fallo está localizado en una cámara concreta, encontrarás más soluciones en nuestra guía de las cámaras de Movistar Prosegur.
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Seguridad: protege tu cuenta y evita fraudes
La app incorpora medidas sólidas — acceso biométrico, doble factor de autenticación, cifrado de datos y sesiones temporales —, pero la primera barrera eres tú. Ten muy presente que Movistar Prosegur nunca te pedirá tus credenciales por teléfono ni por correo. Descarga la app solo desde las tiendas oficiales, accede tecleando tú mismo la dirección y usa una contraseña robusta. Así evitarás los intentos de phishing.
Preguntas frecuentes sobre la app de Movistar Prosegur
¿Cómo se llama la app de Movistar Prosegur y dónde la descargo?
Se llama Movistar Prosegur Alarmas y sustituye a la antigua Prosegur Smart. La descargas gratis desde App Store (iPhone) o Google Play (Android), buscando su nombre.
¿Cómo me registro en la app?
Pulsa Registrarte e introduce el número de contrato de tu alarma (aparece en el contrato o el parte de instalación) y el NIF/NIE del titular, y crea tu contraseña. Si ya tenías cuenta en el área de clientes o en Prosegur Smart, entra con ella.
¿Qué hago si la app de Movistar Prosegur no funciona?
Si no puedes entrar, restablece la contraseña desde «¿Has olvidado tu contraseña?». Si va lenta o se cuelga, actualízala, revisa tu internet o reinstálala desde la tienda oficial. Si no arma la alarma, usa el teclado con llave, código o mando y contacta con soporte.
¿Cuánto cuesta la app de Movistar Prosegur?
La app no tiene coste aparte: está incluida para los clientes con una alarma de Movistar Prosegur contratada. Sus funciones pueden variar según el equipo que tengas instalado.
¿Puedo controlar la alarma desde la app estando fuera de casa?
Sí. Con el móvil conectado a internet puedes conectar y desconectar la alarma, verla, consultar las cámaras y recibir avisos desde cualquier lugar.
¿La app funciona en iPhone y Android?
Sí, está disponible para ambos sistemas. Además, permite el acceso mediante huella dactilar o reconocimiento facial si tu dispositivo lo admite.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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