Contenido actualizado el 09/07/2026
Buscar el teléfono de Movistar Prosegur Alarmas y encontrar cinco números distintos es lo más normal del mundo, porque no hay uno solo: el número correcto depende de para qué llamas. No es lo mismo querer contratar que resolver una avería o poner una reclamación.
Para que aciertes a la primera y no pierdas tiempo, aquí tienes todos los números y vías de contacto, ordenados por lo que necesitas resolver, con sus horarios y cuáles son gratuitos.
Si salta tu alarma no tienes que llamar: está conectada las 24 horas a la Central Receptora.
¿Quieres contratar Movistar Prosegur? El teléfono comercial
Si aún no eres cliente y quieres informarte, pedir presupuesto o contratar, en Alarmas Plus somos distribuidores autorizados y te atendemos de forma gratuita y sin compromiso. Te ayudamos a elegir el equipo adecuado y a compararlo con otras compañías antes de decidir.
También puedes usar la vía oficial de la compañía: rellenar el formulario «Te llamamos» de su web o pedir que te llamen en el 900 699 173. En cualquier caso, antes de firmar te conviene tener claros los precios de Movistar Prosegur y qué incluye cada plan.
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¿Ya eres cliente? El teléfono de atención al cliente
Si ya eres cliente de las alarmas de Movistar Prosegur, el número de atención al cliente es el 900 112 365. Es gratuito y atiende de 7:00 a 23:00 h. Es la línea que centraliza prácticamente todo: averías, dudas con la factura, reclamaciones, gestiones administrativas y la baja del servicio. Como alternativa para incidencias técnicas existe también el número fijo 917 16 97 37.
Un truco para no perder tiempo en el menú de opciones: cuando llames al 900 112 365, ten a mano el DNI del titular y el número de contrato, y pulsa la tecla según tu gestión:
- Pulsa 1: consultas sobre la app (errores de acceso, ver cámaras).
- Pulsa 2: temas administrativos (factura, cambio de cuenta bancaria o de datos).
- Pulsa 3: información sobre un salto de alarma reciente.
- Pulsa 4: ayuda para activar o desactivar la alarma desde el panel.
- Pulsa 5: reportar una avería o incidencia técnica en un dispositivo.
- Pulsa 6: contratar nuevos servicios o ampliar el equipo.
¿El teléfono es gratuito? ¿Atienden las 24 horas?
Son las dos dudas más repetidas, y conviene aclararlas bien. Sobre el coste: los números que empiezan por 900 — tanto el de contratación como el de atención al cliente — son 100% gratuitos desde España. El número fijo (91…) es gratuito si tienes tarifa plana de llamadas a fijos, lo habitual hoy en día.
Sobre el horario, cuidado con un malentendido muy extendido: la atención al cliente telefónica es de 7:00 a 23:00 h, no 24 horas. Lo que sí funciona ininterrumpidamente, los 365 días, es la Central Receptora de Alarmas: si tu alarma salta, no necesitas llamar a nadie, porque el sistema está conectado a la central y esta actúa en menos de 20 segundos.
Otras vías de contacto sin llamar por teléfono
Si prefieres no esperar al teléfono, tienes varios canales para gestionar casi todo:
- App móvil: en Soporte > Incidencias y consultas puedes describir tu problema y te contactan. Es también donde gestionas citas técnicas.
- Área de clientes / Portal: para trámites administrativos y consultar tus datos desde el ordenador.
- Correo electrónico: gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com para consultas y gestiones.
- Redes sociales: el perfil oficial @MP_Alarmas suele responder rápido en horario comercial.
Muchas gestiones de facturación las resuelves antes por estos canales; te lo detallamos en la guía sobre la factura de Movistar Prosegur.
Y si tu problema está en la aplicación, encontrarás las soluciones en la guía de la app de Movistar Prosegur.
Cómo poner una reclamación o solicitar la baja
Para una reclamación formal — por facturación, subida de cuota o calidad del servicio —, el canal recomendado es el 900 112 365 (pulsando la opción administrativa) o el correo de gestión de clientes, indicando en el asunto «Reclamación» seguido de tu DNI. También puedes dejarla registrada desde el área de clientes o la app, en Ayuda y Soporte.
Para darte de baja, se tramita por el 900 112 365, por correo o por burofax al 91 501 48 32, siempre con al menos 30 días de preaviso. Ten a mano el DNI y el número de contrato del titular.
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¿Y las oficinas de Movistar Prosegur?
Si buscabas el teléfono de una oficina concreta, hay algo importante que saber: no existe una atención telefónica por delegación. Todas las gestiones, en cualquier punto de España, se centralizan en el 900 112 365. La sede central de la compañía está en la calle de los Pajaritos, 24, en Madrid, pero para cualquier trámite lo ágil es el teléfono o los canales digitales.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Movistar Prosegur
¿Cuál es el teléfono de Movistar Prosegur Alarmas?
Depende de para qué llames. Si ya eres cliente, la atención al cliente es el 900 112 365 (gratuito, de 7:00 a 23:00 h). Si quieres contratar o pedir presupuesto, en Alarmas Plus te atendemos gratis en el 900 897 932.
¿El teléfono de Movistar Prosegur es gratuito?
Sí. Los números que empiezan por 900, tanto el de atención al cliente como el de contratación, son totalmente gratuitos desde España. El número fijo es gratuito si dispones de tarifa plana a fijos nacionales.
¿Atienden por teléfono las 24 horas?
La atención al cliente telefónica es de 7:00 a 23:00 h, no 24 horas. Lo que sí funciona las 24 horas, los 365 días, es la Central Receptora de Alarmas, a la que tu sistema está conectado ante cualquier salto.
¿A qué número llamo si tengo una avería?
Al 900 112 365, donde puedes solicitar la visita de un técnico, o abriendo una incidencia desde la app o el área de clientes en la sección Ayuda y Soporte. Como alternativa existe el número técnico 917 16 97 37.
¿Puedo pedir que Movistar Prosegur me llame?
Sí. La compañía ofrece el servicio «Te llamamos» a través del formulario de su web o del número 900 699 173. Y si quieres asesoramiento para contratar, en Alarmas Plus también te llamamos si nos dejas tus datos.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
Sí, añadiendo el prefijo +34 delante del 900 112 365. Ten en cuenta que, según el país y tu tarifa, la llamada internacional puede tener coste.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
