Contenido actualizado el 09/07/2026
Si eres cliente de Movistar Prosegur y cada mes te asalta la misma duda — ¿dónde está mi factura, cómo la descargo y por qué me cobran esto? — esta guía es para ti. Entre el área de clientes, la app y los conceptos del recibo es fácil perderse, así que vamos a ponerlo todo en claro.
Aquí te explicamos dónde consultar y descargar tus facturas, cómo entender cada concepto, por qué puede haber subido el importe, cómo reclamar un cobro incorrecto y qué ocurre si no pagas a tiempo. Todo, paso a paso.
Dónde consultar y descargar tu factura de Movistar Prosegur
Las alarmas de Movistar Prosegur ya no envían facturas en papel por correo: apuestan por lo digital. Tienes tres vías para acceder a tus recibos, siempre en formato PDF:
En la web oficial, entra en «Soy Cliente» con tu usuario y contraseña. Es la mejor opción para descargar el histórico de los últimos 24 meses.
Desde la app de Movistar Prosegur, abre el menú y ve a Mi Cuenta > Facturas y contratos > Facturas para ver, descargar o compartir el PDF.
Cada factura se envía automáticamente al email del titular. Si la necesitas en papel, puedes solicitarla desde la sección de facturas.
¿No recuerdas tus claves? Puedes restablecerlas con tu DNI y el correo asociado a la cuenta. Y si eres nuevo, para registrarte necesitarás los datos del titular, el número de contrato — que aparece en cualquier factura — y tu palabra clave de seguridad.
Cómo entender tu factura: los conceptos
Saber leer el recibo es la mejor forma de confirmar que pagas lo que contrataste. En una factura de Movistar Prosegur conviven conceptos fijos, que aparecen siempre, y conceptos adicionales, que solo se cobran en casos concretos:
La cuota del sistema de alarma es el núcleo de tu recibo y depende del plan contratado. Si quieres contrastar que coincide con tu tarifa, tienes el desglose por planes en los precios de Movistar Prosegur. Cuando añades un dispositivo o servicio nuevo, su coste aparece primero en «Otros conceptos» y, a partir del mes siguiente, se integra en la partida de tu sistema.
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¿Por qué ha subido mi factura?
Es, con diferencia, la duda más frecuente, y casi siempre tiene una de estas cuatro explicaciones:
- Revisión anual por IPC: el contrato contempla una actualización de tarifas cada año según el IPC, así que es normal que la cuota suba ligeramente de un año a otro.
- Fin de la promoción de alta: es la causa que más sorprende. Servicios como ContiGo, el Servicio Acuda o la custodia de llaves suelen ser gratis los dos primeros años; al terminar ese periodo, pasan a facturarse por separado.
- Has añadido algo: una cámara nueva, sensores adicionales o un usuario de ContiGo se reflejan en el recibo.
- Un cargo puntual: por ejemplo, la salida de un vigilante por un falso salto por negligencia o una asistencia técnica fuera de garantía.
Si la subida coincide con el fin de tu promoción, merece la pena revisar si sigues usando todos esos extras o si te interesa ajustar tu plan.
¿Cuándo y cómo se cobra la factura?
El cobro se realiza por adelantado, el primer día hábil de cada mes, y el método estándar es la domiciliación bancaria: al firmar el contrato facilitas una cuenta donde se cargarán los recibos. Cada factura cubre el mes entrante y se emite en PDF. Si cambias de banco, puedes actualizar la cuenta desde el área de clientes o la app, en Mi Cuenta > Mis Datos.
Cómo reclamar un cobro incorrecto
Si detectas un importe que no reconoces o un error, actúa con cabeza para no complicarte:
Llama al 900 112 365 con tu número de contrato a mano, o inicia una gestión desde el área de clientes o la app para que quede registrada.
Devolverlo sin más puede generar intereses de demora e incluso el corte del servicio. Suele ser mejor reclamar primero y pedir el abono al resolverse.
Si Movistar Prosegur no corrige el error, puedes acudir a una organización de consumidores, a la OMIC o a una junta arbitral de consumo.
Para cualquiera de estas gestiones tienes todos los canales de contacto en el teléfono de Movistar Prosegur.
¿Qué pasa si no pago una factura?
Conviene tomarse el pago en serio, porque un impago afecta directamente a tu seguridad. Si no abonas la factura en la fecha prevista ni en los 15 días siguientes, Movistar Prosegur puede interrumpir la conexión con la Central Receptora: la alarma dejaría de estar monitorizada y, por tanto, de protegerte de verdad.
Además, la compañía debe requerirte el pago por escrito, y ante un impago mantenido puede rescindir el contrato, ceder tus datos a ficheros de morosos y exigir la devolución del equipo. Por eso, si prevés un problema puntual con un recibo, lo mejor es avisar y acordar una solución antes de que llegue a mayores.
Otras gestiones de tu factura y tus datos
Desde el área de clientes o la app puedes resolver de forma autónoma la mayoría de trámites relacionados con tu facturación:
- Cambiar la cuenta bancaria de domiciliación o la dirección de facturación.
- Activar la factura electrónica en lugar del papel, o solicitar un duplicado del contrato.
- Descargar facturas con datos fiscales: los PDF incluyen todo lo necesario para que autónomos y empresas puedan deducir el gasto.
Cuidado con el fraude: protege tu cuenta
Un aviso importante de seguridad: Movistar Prosegur nunca te pedirá tus credenciales de acceso por teléfono ni por correo. Si alguien lo hace, es casi con seguridad un intento de fraude. Para evitar sustos, accede siempre tecleando tú mismo la dirección en el navegador — nunca desde enlaces de correos sospechosos —, descarga la app solo desde las tiendas oficiales y usa una contraseña robusta que renueves de vez en cuando.
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Preguntas frecuentes sobre las facturas de Movistar Prosegur
¿Dónde puedo descargar mi factura de Movistar Prosegur?
Desde el área de clientes de la web oficial (con tu usuario y contraseña) o desde la app, en Mi Cuenta > Facturas y contratos > Facturas. También las recibes por correo. Siempre en formato PDF y con histórico de 24 meses.
¿Cuándo se cobra la factura de Movistar Prosegur?
Se cobra por adelantado, el primer día hábil de cada mes, mediante domiciliación bancaria. Cada recibo corresponde al mes entrante.
¿Por qué me ha subido la factura?
Lo más habitual es la revisión anual por IPC o el fin de la promoción de alta, cuando servicios como ContiGo o el Acuda dejan de ser gratuitos. También influye añadir dispositivos o un cargo puntual.
¿Cómo reclamo un cobro incorrecto?
Llama al 900 112 365 con tu número de contrato o abre una gestión desde el área de clientes o la app. Evita devolver el recibo sin más, ya que puede generar intereses y el corte del servicio; reclama primero.
¿Qué pasa si no pago una factura?
Si no pagas en la fecha ni en los 15 días siguientes, se interrumpe la conexión con la central y la alarma deja de protegerte. Un impago mantenido puede acabar en rescisión del contrato e inclusión en ficheros de morosos.
¿Movistar Prosegur envía las facturas en papel?
No por defecto: son digitales (PDF), disponibles en el área de clientes, la app y por email. Si necesitas una en papel, puedes solicitarla expresamente desde la sección de facturas.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
