Contenido actualizado el 28/10/2026 · Por Manuel Soto, asesor de seguridad con más de 18 años en el sector de las alarmas
La teleasistencia es un botón que una persona mayor, con discapacidad o con una enfermedad crónica lleva colgado o en la muñeca y que, al pulsarlo, la pone en contacto con un centro de atención abierto las 24 horas. Desde allí hablan con ella por un altavoz, avisan a la familia o envían ayuda si hace falta.
Aunque la mayoría de usuarios son mayores que viven solos, no hay límite de edad: también la usan muchas personas con discapacidad física, sensorial o cognitiva para ganar autonomía. En esta guía te explicamos qué tipos hay, quién tiene derecho a la teleasistencia pública y cómo pedirla, cuánto cuesta la privada, cómo funciona la de Cruz Roja y en qué se diferencia de una alarma conectada a una central, que muchas familias acaban combinando.
Respuesta rápida
La teleasistencia pública la gestionan los servicios sociales de tu ayuntamiento o comunidad. Es gratuita o con un copago según la renta, y desde el 23 de octubre de 2026 es un derecho para todas las personas en situación de dependencia.
La privada se contrata sin requisitos ni listas de espera, desde unos 20 € al mes. Cruz Roja ofrece las dos modalidades: la pública, a través de los servicios sociales, y la privada, en el 900 100 333.
La teleasistencia atiende emergencias personales, pero no protege la casa frente a robos. Para eso hace falta una alarma con central, y varias compañías añaden botones de ayuda y relojes para mayores.
¿Qué es la teleasistencia y cómo funciona?
La Junta de Andalucía la define como un servicio de «atención directa y personalizada ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento». En la práctica son dos piezas: un terminal con manos libres que se instala en casa y un pulsador que el usuario lleva siempre encima, resistente al agua para poder ducharse con él.
Cuando algo pasa, el proceso es siempre parecido:
Además de las emergencias, el centro llama de forma periódica para saber cómo está la persona, le recuerda citas médicas y felicita los cumpleaños. Ese seguimiento contra la soledad es una parte importante del servicio.
Tipos de teleasistencia
Según lo que necesite cada persona, el servicio puede ser más o menos completo:
Domiciliaria básica
Terminal y pulsador en casa. Atención 24 horas, llamadas de seguimiento y movilización de ayuda. Es la más habitual en la teleasistencia pública.
Avanzada
Añade sensores que avisan solos: detector de caídas, de humo, de gas o de inactividad, que salta si la persona no se mueve por la casa a las horas habituales.
Móvil
Un reloj o un teléfono con GPS y botón de emergencia que funciona también fuera de casa. Útil para personas que salen solas, trabajan o estudian.
Cada vez más servicios funcionan sin línea de teléfono fijo: el terminal lleva una tarjeta SIM y se conecta por la red móvil. Si en casa ya no hay fijo, pregúntalo antes de contratar.
Teleasistencia para personas con discapacidad
La teleasistencia no es solo para mayores. Cualquier persona con una discapacidad que viva sola o pase muchas horas sola puede tenerla, y los equipos se adaptan a cada necesidad:
Discapacidad auditiva
Avisos luminosos y gráficos, además de los sonoros, en aplicaciones adaptadas como la teleasistencia móvil accesible de Cruz Roja.
Discapacidad visual
Botones físicos fáciles de localizar, menús con letra grande, contraste y colores ajustables y avisos sonoros personalizados.
Discapacidad física
Pulsadores adaptados que se conectan al terminal, activación con un botón lateral o con la voz y detectores de caídas que avisan sin pulsar nada.
Discapacidad intelectual o deterioro cognitivo
Localizadores con GPS, zonas seguras que avisan si la persona sale de ellas y alertas automáticas a la familia.
En la vía pública, la discapacidad también da acceso: Andalucía la ofrece a personas con una discapacidad superior al 65 %, Barcelona a personas de 18 a 74 años con discapacidad o dependencia, y la Ley 4/2026, que amplía los derechos de las personas con discapacidad y en situación de dependencia, la garantiza a todas las personas dependientes. En la privada no hay requisitos de edad ni de grado.
Existe además un servicio público específico, ATENPRO, de teleasistencia móvil para víctimas de violencia de género, que se solicita en los servicios sociales o en el centro de la mujer del municipio.
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Llamar: 900 897 932Teleasistencia pública: quién tiene derecho y cómo pedirla
La teleasistencia pública la prestan los ayuntamientos, las diputaciones y las comunidades autónomas, casi siempre a través de empresas o entidades adjudicatarias como Cruz Roja. Hay dos vías de acceso:
Por el sistema de dependencia
Si la persona tiene reconocido un grado de dependencia, la teleasistencia se incluye en su plan de atención. Con la Ley 4/2026, en vigor desde el 23 de octubre de 2026, es un derecho para todas las personas en situación de dependencia, sea cual sea su grado y con independencia de las demás prestaciones de su plan de atención.
Por los servicios sociales municipales
Muchos ayuntamientos y comunidades la ofrecen a mayores que viven solos aunque no tengan reconocida la dependencia, con requisitos de edad, empadronamiento y renta que cambian de un sitio a otro.
La misma ley reduce a tres meses el plazo para resolver una solicitud de dependencia. Es una mejora importante, porque a principios de 2026 la tramitación media rondaba los 329 días y había más de 150.000 personas en lista de espera, según los datos del propio sistema.
Cómo solicitar la teleasistencia pública
Cuánto cuesta y dónde es gratis
No hay un precio único: cada administración fija su copago según la renta, y muchas la dan gratis a partir de cierta edad o por debajo de un nivel de ingresos. Estos son algunos ejemplos con datos oficiales:
| Territorio | Quién puede pedirla | Precio | Dónde se pide |
|---|---|---|---|
| Ciudad de Madrid | Personas empadronadas que puedan usar el servicio | De 72 a 144 € al año según renta. Gratis con renta per cápita inferior a 614 € al mes y para mayores de 87 años (de 85 desde enero de 2027) | Teléfono 010, centros de servicios sociales o sede electrónica |
| Andalucía | Personas dependientes, mayores de 65 con Tarjeta Junta 65 y personas con discapacidad superior al 65 % | Gratuita para mayores de 80 años; descuentos del 40 % al 100 % según la tarjeta | 900 920 029, por internet o por correo |
| Barcelona | Mayores de 75 años, o de 18 a 74 con discapacidad o dependencia, empadronados | No publicado | En línea, en la oficina de atención ciudadana, en el CAP o en servicios sociales |
| València | Mayores de 60 años que viven solos | Gratuita por ordenanza municipal | Servicios sociales municipales |
Fuentes: Ayuntamiento de Madrid (carta de servicios 2026 y nota de 30/06/2026), Junta de Andalucía, Ayuntamiento de Barcelona y Ayuntamiento de València. Consulta siempre las condiciones vigentes en tu municipio.
Cuando la teleasistencia se presta con financiación pública, tributa además a un IVA reducido del 4 %. Y si la prestación de dependencia cubre parte del servicio privado, pregunta en servicios sociales por la prestación económica vinculada al servicio.
Teleasistencia privada: cuándo compensa y cuánto cuesta
La teleasistencia privada se contrata directamente con una empresa, sin valoración ni lista de espera, y suele instalarse en pocos días. Compensa cuando no se cumplen los requisitos de la pública, cuando hay prisa o cuando se quiere un servicio más completo, por ejemplo con reloj GPS.
La mayoría de las empresas no publica precios en su web y los da por teléfono. Estos son los que sí hemos podido comprobar en fuentes oficiales:
| Servicio | Qué incluye | Precio publicado |
|---|---|---|
| Durcal | Reloj con SIM, GPS y botón SOS, conectado a la central de Movistar Prosegur Alarmas. Sin permanencia | Desde 19,92 € al mes (pago anual) |
| AXA Hogar | Terminal y pulsador autoinstalables con servicio de Asispa, para asegurados con la cobertura de asistencia en el hogar | Sin coste; solo un depósito de 40 € que se devuelve |
| Cruz Roja (privada) | Terminal y pulsador, con modalidades Tranquilidad y Seguridad, y opciones móviles | No publicado: se informa por teléfono según la provincia |
| Otras empresas | Atenzia, Tunstall Televida, Asispa, Ilunion o Sicor, entre otras | Sin tarifa pública en sus webs |
Precios consultados en las webs oficiales en octubre de 2026. Pide siempre el precio final por escrito, con el alta y la permanencia si las hay.
Antes de firmar, pregunta si hay cuota de alta o fianza del equipo, si existe permanencia y cuánto cuestan los sensores extra, porque suelen ir aparte.
La teleasistencia de Cruz Roja
Cruz Roja es el nombre más conocido del sector, con más de 30 años de experiencia. Conviene saber que trabaja de dos formas distintas:
Como servicio público
Muchos ayuntamientos y diputaciones le adjudican su teleasistencia. En ese caso no se contrata con Cruz Roja: se pide en servicios sociales y el precio es el que fija esa administración.
Como servicio privado
Cualquiera puede contratarla sin requisitos. La instalan en unos nueve días, se puede dar de baja en cualquier momento avisando con 30 días y cubre toda España.
En la modalidad privada ofrece dos niveles en casa: Tranquilidad, con atención 24 horas ante emergencias y soledad, y Seguridad, que añade seguimiento personalizado y recordatorios de medicación y citas. Se pueden sumar sensores de humo, gas o caídas, y tiene opciones móviles con localización y una versión accesible para personas con discapacidad auditiva, visual o física.
Te contamos todos sus servicios, qué incluye cada uno, el precio y los pasos para contratarla en nuestra guía de la teleasistencia de Cruz Roja.
Cómo contratar la teleasistencia de Cruz Roja
Por teléfono, en el 900 100 333 (gratuito, de lunes a viernes de 9 a 21 h), o en cualquier oficina de Cruz Roja. Cruz Roja no publica sus tarifas en la web: te dan el precio según tu provincia y la modalidad que elijas.
Teleasistencia o alarma con central: en qué se diferencian
Se confunden a menudo porque las dos funcionan con un botón y una central abierta día y noche, pero resuelven problemas distintos:
| Teleasistencia | Alarma con central receptora | |
|---|---|---|
| Para qué sirve | Emergencias personales y de salud, caídas, soledad | Robos, intrusiones, okupación, incendio |
| Quién atiende | Personal sociosanitario | Operadores de seguridad que verifican el salto |
| A quién avisa | Familia, unidad móvil, 061 o 112 | Policía, y a ti o a tus contactos |
| Seguimiento | Llamadas periódicas y agenda | No |
| Precio | Gratis o con copago en la pública; desde unos 20 € al mes en la privada | Desde unos 20-25 € al mes con oferta, 40-50 € después |
No son incompatibles: la teleasistencia pública puede convivir con una alarma en la misma casa, y es una combinación habitual cuando una persona mayor vive sola. Te explicamos cómo funciona la vigilancia de una alarma en las alarmas conectadas a la policía.
Alarmas con servicios para personas mayores
Si además de la seguridad personal te preocupa la de la casa, varias compañías de alarmas añaden botones de ayuda, relojes con GPS o aplicaciones de emergencia que conectan con su propia central. No sustituyen a la teleasistencia social, pero cubren muy bien las urgencias:
Verisure: Protección Senior
Reloj con botón SOS, GPS y detección de caídas, y una unidad en casa que se activa también con la voz. Los avisos llegan a su central, que habla con la persona y llama al 112 si hace falta. Lo vemos en Protección Senior de Verisure.
ADT: ADT Help
Un botón en la app que envía un aviso silencioso a la central de ADT desde cualquier lugar, dentro o fuera de casa. Va incluido en todos sus kits. Todo el detalle en ADT Help.
Movistar Prosegur Alarmas
Ofrece el reloj TeCuida, con SOS, GPS y detección de caídas; el Pack Senior, con un colgante SOS conectado a la central por 5 € al mes como complemento de la alarma, y ContiGo, para pedir ayuda desde el móvil fuera de casa. Más información en Movistar Prosegur Alarmas.
Segurma
Su mando y su teclado incluyen un botón de pánico conectado a la central, que sirve para pedir ayuda sin necesidad de llegar al teléfono.
Si quieres comparar qué compañía encaja mejor con una casa donde vive una persona mayor, en el comparador de alarmas para casa te ayudamos a elegir.
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Llamar: 900 897 932Qué mirar antes de elegir un servicio de teleasistencia
El apagón del 28 de abril de 2025 sirvió de aviso: en Barcelona hubo incidencias y esperas más largas en la teleasistencia municipal. Por eso conviene que el terminal tenga batería y conexión móvil, y que la familia tenga a mano el teléfono del servicio.
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Llamar: 900 897 932Cómo hemos elaborado esta guía
Nuestra metodología
Los datos de la teleasistencia pública salen de las webs oficiales de cada administración, del BOE y de las estadísticas del sistema de dependencia. Los precios privados solo se publican cuando aparecen en la web oficial de la empresa, con la fecha de consulta.
En Alarmas Plus no vendemos teleasistencia. Somos distribuidores oficiales de ADT, Movistar Prosegur Alarmas, Segurma y Verisure, y por eso conocemos de primera mano los servicios para mayores que añaden a sus alarmas.
Preguntas frecuentes sobre teleasistencia
¿Qué es la teleasistencia?
Es un servicio que conecta a una persona mayor, con discapacidad o dependiente con un centro de atención abierto las 24 horas mediante un pulsador que lleva encima. Al pulsarlo, un profesional habla con ella por un altavoz y, si hace falta, avisa a la familia o a los servicios de emergencia.
¿La teleasistencia es gratis?
La pública es gratuita o tiene un copago según la renta, que fija cada ayuntamiento o comunidad. Madrid, por ejemplo, la da gratis a mayores de 87 años y a rentas bajas, y Andalucía a mayores de 80. La privada se paga con una cuota mensual.
¿Quién tiene derecho a la teleasistencia pública?
Desde la Ley 4/2026, en vigor desde el 23 de octubre de 2026, todas las personas en situación de dependencia. Además, muchos ayuntamientos y comunidades la ofrecen a mayores que viven solos, con requisitos de edad y empadronamiento propios.
¿Cómo se solicita la teleasistencia?
La pública se pide en los servicios sociales del ayuntamiento o de la comunidad, o en el teléfono de información municipal. Hace falta el DNI, el empadronamiento y datos de renta. La privada se contrata directamente con la empresa.
¿Cuánto cuesta la teleasistencia privada?
Depende del servicio. Entre los que publican precio, un reloj con SOS y GPS como Durcal parte de 19,92 euros al mes, y AXA la incluye sin coste en algunos seguros de hogar. Cruz Roja y la mayoría de empresas dan el precio por teléfono.
¿Cuál es el teléfono de la teleasistencia de Cruz Roja?
Para contratar la teleasistencia privada de Cruz Roja, el 900 100 333, gratuito, de lunes a viernes de 9 a 21 horas. Si la recibes a través de tu ayuntamiento, el teléfono de contacto es el que te dieron los servicios sociales.
¿Pueden tener teleasistencia las personas con discapacidad?
Sí. No hay límite de edad, y la pública incluye a personas con discapacidad o dependencia según los requisitos de cada comunidad, como Andalucía a partir de un 65 % de discapacidad. Hay terminales y aplicaciones adaptados a discapacidad auditiva, visual, física y cognitiva.
¿Funciona la teleasistencia sin teléfono fijo?
Sí. Muchos terminales llevan una tarjeta SIM y se conectan por la red móvil, y la teleasistencia móvil funciona con un reloj o un teléfono. Pregunta siempre por esta opción si en casa no hay fijo.
¿Es lo mismo la teleasistencia que una alarma?
No. La teleasistencia atiende emergencias personales y de salud, y la alarma con central protege la casa frente a robos e intrusiones. Son compatibles, y algunas alarmas añaden botones de ayuda o relojes para mayores.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Verisure (Securitas Direct), Movistar Prosegur Alarmas, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con varias de ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Conocerlas por dentro me permite compararlas con datos y contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
