Contenido actualizado el 09/07/2026
Si has llegado hasta aquí es porque te planteas dar de baja tu alarma de Movistar Prosegur — por precio, por servicio o por un cambio de vida — y quieres hacerlo sin sustos. Buena decisión informarte antes: cancelar una alarma no es como dar de baja el móvil, y hay letra pequeña que conviene conocer.
En esta guía te contamos, con el contrato en la mano, cómo se tramita la baja paso a paso, cuánto puede costarte, cómo evitarte la penalización y qué hacer si vas a cambiar de compañía para no quedarte desprotegido por el camino.
Antes de darte de baja: comprueba tu permanencia
Lo primero para darte de baja sin sorpresas es saber si sigues dentro del periodo de permanencia, porque de ello depende que la baja sea gratuita o te suponga una penalización. Cuánto dura según el tipo de contrato, por qué existe y qué ocurre en cada caso te lo explicamos al detalle en la guía sobre la permanencia de Movistar Prosegur. Aquí vamos directos al proceso de baja.
Cómo dar de baja Movistar Prosegur paso a paso
El proceso no es inmediato — requiere preaviso —, pero siguiendo estos pasos lo dejas limpio y sin cargos posteriores:
Comprueba si aún te queda permanencia y, si es así, pide por adelantado el importe exacto de la penalización.
Es el preaviso mínimo. Llámalos al 900 112 365, escribe a su email de gestión o envía un burofax; no se puede tramitar por la app ni el área privada.
Nombre y DNI del titular, número de contrato (está en tu factura) y dirección de la instalación.
Pide número de caso y una confirmación por email o burofax. Es tu prueba si luego hay que reclamar.
Un técnico retirará los equipos. Concreta cita y solicita un resguardo firmado de todo lo recogido.
Una vez confirmada la baja efectiva, revisa que dejan de cobrarte y reclama cualquier cargo posterior a esa fecha.
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¿Cuánto cuesta darse de baja? La penalización, concepto a concepto
Si te vas dentro de la permanencia, la baja anticipada tiene coste, y el propio contrato general de Movistar Prosegur lo desglosa en tres conceptos. Así sabrás exactamente qué te pueden cobrar y qué no:
*Importe base sin impuestos según el contrato general; puede variar si tu anexo promocional fija otra cantidad.
Un matiz que juega a tu favor y que conviene conocer: por ley, la suma de estos conceptos no puede superar el beneficio que la compañía habría obtenido si te hubieras quedado. Si el importe que te proponen te parece desproporcionado, puedes reclamarlo ante una junta arbitral de consumo. Nuestro consejo de asesores: pide siempre el importe detallado por escrito antes de aceptar la baja y calcula si te compensa esperar a que quede menos permanencia.
Cómo darte de baja SIN penalización
No siempre hay que pagar. Estos son los casos en los que puedes irte sin coste alguno:
- En los primeros 14 días: tienes derecho de desistimiento por ley. Si contrataste a distancia o fuera del establecimiento, puedes anular sin dar explicaciones ni pagar penalización.
- Cumplida la permanencia: una vez cumplido tu periodo de permanencia, la baja es libre. Solo tienes que respetar el preaviso de 30 días antes del vencimiento para evitar la renovación automática.
- Si te suben la cuota: ante una subida de precio notificada, tienes derecho a resolver el contrato sin penalización, normalmente en un plazo de 30 días desde el aviso. Si dejas pasar ese mes y pagas, se entiende que la aceptas.
- Por incumplimiento de la compañía: si Movistar Prosegur no cumple lo pactado o deja de poder prestar el servicio por causas técnicas, puedes resolver sin coste.
¿Y si me mudo o vivo de alquiler?
Aquí hay un mito que conviene desmontar, porque frena a mucha gente: la permanencia no es una trampa si te mudas o vives de alquiler. Si cambias de domicilio, no estás obligado a cancelar y pagar penalización: Movistar Prosegur suele ofrecer el traslado del equipo a tu nueva vivienda (a veces gratis, aunque puede pedir renovar la permanencia). Es decir, te llevas la alarma contigo.
Y si lo que te echa para atrás es precisamente el compromiso, existe una alternativa: las alarmas sin cuotas, que compras una vez y no te atan a ninguna permanencia. No son para todo el mundo — renuncias a la conexión con central —, pero son la opción de cero ataduras. Si tu duda es esta, te merece la pena compararlo en nuestro comparador de alarmas antes de decidir.
¿Qué pasa con el equipo al darte de baja?
Es una duda muy habitual. El equipo de Movistar Prosegur se entrega en cesión (no en propiedad): pagas por el servicio y el uso de los aparatos, pero siguen siendo de la compañía. Por eso, al darte de baja debes devolverlo íntegro — panel, sensores, cámaras, teclado, llaves, mandos y hasta los carteles —, y la empresa envía un técnico a retirarlo.
Dos avisos prácticos: dispones de un plazo (unos 10 días desde la baja efectiva) para solicitar la cita de desinstalación, y conviene guardar el resguardo de lo entregado para evitar cargos por equipos «no devueltos». Y ten presente que, al hacerse efectiva la baja, la conexión con la Central Receptora se suspende: la alarma deja de funcionar, así que no te quedes sin protección en el intermedio.
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Me voy de Movistar Prosegur, ¿y ahora qué?
Si te das de baja por precio o por mal servicio, un consejo de asesores: no saltes de un contrato a otro peor. El mercado tiene alarmas más baratas y con mejores condiciones, pero la letra pequeña varía mucho de una compañía a otra. Antes de firmar nada, compara equipos, cuotas y permanencias entre las mejores alarmas del momento para acertar a la primera.
Y muy importante para no quedarte desprotegido: no canceles Movistar Prosegur antes de tener la nueva alarma instalada. Lo ideal es coordinar una ventana en la que convivan ambos sistemas uno o dos días, probar que la nueva funciona y solo entonces hacer efectiva la baja y devolver el equipo. Así no pasas ni un día sin seguridad.
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Preguntas frecuentes sobre dar de baja Movistar Prosegur
¿Cómo doy de baja mi alarma de Movistar Prosegur?
Comunicándolo con al menos 30 días de preaviso por teléfono (900 112 365), email de gestión o burofax. No se puede tramitar por la app ni el área privada. Conviene confirmarlo por escrito y guardar el número de caso.
¿Cuánto cuesta darse de baja antes de la permanencia?
Según el contrato, la penalización es 499€ (sin impuestos) dividido entre los meses pactados y multiplicado por los que resten, más la instalación bonificada (hasta ~200€) y, si no devuelves el equipo, su valor residual. Pide siempre el importe exacto por escrito.
¿Puedo darme de baja sin penalización?
Sí: en los primeros 14 días por desistimiento, una vez cumplida la permanencia, si te suben la cuota (tienes derecho a resolver) o si la compañía incumple el contrato.
¿Tengo que devolver el equipo?
Sí. Los equipos se entregan en cesión, no en propiedad, así que hay que devolverlos íntegros y en buen estado. Un técnico los retira; guarda el resguardo de la entrega para evitar cargos.
¿Y si me mudo de casa?
No tienes por qué cancelar: Movistar Prosegur suele permitir el traslado del equipo a tu nueva vivienda. La permanencia no es un problema en mudanzas ni alquileres.
¿Me interesa cambiar de compañía de alarma?
Si te vas por precio o servicio, compara antes las alternativas del mercado para no caer en un contrato peor, y no canceles hasta tener la nueva alarma instalada para no quedarte sin protección.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
