Contenido actualizado el 04/11/2026 · Por Manuel Soto, asesor de seguridad con más de 18 años en el sector de las alarmas
Para dar de baja la alarma de Movistar Prosegur Alarmas tienes que solicitarlo a la compañía por teléfono o por escrito, con 30 días de preaviso, y devolver el equipo. Si todavía estás dentro de la permanencia, pagarás la parte proporcional que te quede; si ya la has cumplido, la baja no tiene coste.
Aquí tienes el proceso paso a paso, lo que cuesta, los casos en los que no pagas penalización y qué hacer para no quedarte sin protección mientras cambias de compañía.
Dar de baja, de un vistazo
| Concepto | Qué tienes que saber |
|---|---|
| Cómo | Por teléfono al 900 112 365 (atención al cliente) o por escrito |
| Preaviso | 30 días: la baja es efectiva un mes después de pedirla |
| Coste dentro de la permanencia | Parte proporcional del tiempo que quede y, según tu anexo de promociones, la instalación bonificada |
| Coste fuera de la permanencia | Sin penalización |
| El equipo | Hay que devolverlo en buen estado |
| Si te mudas | No hace falta darse de baja: el sistema se traslada |
El 900 112 365 es el teléfono oficial de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas.
Antes de nada: comprueba si sigues en permanencia
Es lo que decide si la baja te cuesta dinero. La permanencia es de 24 meses en hogar y 36 en negocio, contados desde la instalación. La fecha exacta aparece en tu contrato y puedes confirmarla al llamar.
Si ya la has cumplido, revisa también si tu contrato se renueva al terminar: avisar con el preaviso de 30 días evita que te facturen un nuevo periodo. Y si estás a pocos meses del final, a veces compensa esperar. Te explicamos cómo funciona en la permanencia de Movistar Prosegur Alarmas.
Cómo dar de baja Movistar Prosegur Alarmas paso a paso
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Llamar: 900 897 932¿Cuánto cuesta darse de baja?
Si estás fuera de la permanencia, nada. Si estás dentro, la factura de baja puede tener dos conceptos distintos, y conviene conocerlos antes de llamar para que no te pillen por sorpresa:
Qué se cobra en una baja anticipada
| Concepto | Cómo se calcula | Cuándo se aplica |
|---|---|---|
| Baja anticipada | 499 € (sin IVA) ÷ 24 meses × meses que te queden de permanencia | Si te das de baja antes de cumplir la permanencia |
| Instalación bonificada | El coste de la instalación que te regalaron, según tu anexo de promociones (no siempre es proporcional) | Si tu anexo de promociones lo recoge |
| Equipo no devuelto | El valor de los elementos que no se devuelvan | Solo si no devuelves el equipo o está dañado |
Tarifas oficiales de Movistar Prosegur Alarmas.
Así lo detalló la propia compañía en una respuesta pública a una reclamación en la OCU de enero de 2026: a un cliente que se iba con 4 meses de permanencia por delante le prorrateó la baja anticipada con esa fórmula y, además, le reclamó los costes de instalación que figuraban en su anexo de promociones.
Lo importante: el importe exacto depende de tu contrato y de tu anexo de promociones. Antes de confirmar la baja, pide por escrito el desglose de lo que te van a cobrar. Cuanto más cerca estés del final de la permanencia, menos pagas por la baja anticipada.
Cuánto pagas según tu situación
| Situación | Qué pagas |
|---|---|
| Dentro de los 14 días de desistimiento | Nada |
| Dentro de la permanencia | Baja anticipada prorrateada y, si tu anexo lo recoge, la instalación bonificada |
| Permanencia cumplida | Nada, si avisas con 30 días de preaviso |
| Si no devuelves el equipo | Su valor, porque está cedido, no es tuyo |
Tarifas oficiales de Movistar Prosegur Alarmas.
Antes de pagar la penalización: pregunta por las alternativas
En ese mismo caso, la compañía explicó que había ofrecido al cliente opciones para no pagar la penalización: un descuento en la cuota, el cambio de titular del contrato o el traslado de la alarma a otra vivienda en España. Si te vas por precio o por mudanza, pregunta por ellas antes de cerrar la baja. Y si no sabes cuánto te queda, te explicamos cuánto dura la permanencia de Movistar Prosegur Alarmas y cómo se calcula lo que pagas.
Si no estás de acuerdo con lo que te cobran
- Pide el desglose de los importes y la cláusula del contrato o del anexo en la que se basan.
- Presenta una reclamación por escrito en atención al cliente y guarda el número de caso.
- Si no se resuelve, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral de Consumo. La ley exige que la compensación por incumplir la permanencia sea proporcional al tiempo que falta.
Cómo darte de baja sin penalización
Si te mudas o vendes la casa, no hace falta darse de baja
Muchas veces la baja no es necesaria. Si te mudas, el sistema se puede trasladar a tu nueva vivienda dentro del territorio nacional. Si vendes la casa, el contrato se puede ceder al comprador, que sigue con la alarma instalada.
Qué pasa con el equipo al darte de baja
El equipo de Movistar Prosegur Alarmas está cedido durante el contrato, así que al darte de baja hay que devolverlo completo y en buen estado: panel, detectores, teclado, llaves, mandos y placas.
La compañía te indicará cómo hacer la devolución. Pide siempre un resguardo de la devolución: es tu prueba si más adelante aparece algún cargo por equipo no devuelto.
¿Y ahora qué? Cómo no quedarte sin protección
El error más habitual es dar de baja la alarma antes de tener instalada la nueva. Lo recomendable es contratar e instalar la nueva alarma primero y pedir la baja de la anterior después, aunque convivan unos días.
Si estás buscando sustituta, en nuestro comparador de alarmas para casa puedes ver las ofertas vigentes de cada compañía, y en el ranking de mejores alarmas para casa tienes nuestra valoración de cada marca. Si lo que no quieres es volver a tener cuota, mira las alarmas sin cuotas.
En Alarmas Plus somos distribuidor oficial de varias compañías de alarmas, entre ellas Movistar Prosegur Alarmas. Esta guía resume el proceso de baja según las condiciones generales de la compañía; los plazos y cantidades exactas de tu caso son los que figuran en tu contrato. Última revisión: octubre de 2026.
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Llamar: 900 897 932Preguntas frecuentes sobre la baja de Movistar Prosegur Alarmas
¿Cómo me doy de baja de Movistar Prosegur Alarmas?
Llamando a atención al cliente al 900 112 365 o enviando la solicitud por escrito, con 30 días de preaviso. Después, la compañía te indica cómo devolver el equipo.
¿Cuánto cuesta darse de baja antes de terminar la permanencia?
Pagas la parte proporcional del tiempo de permanencia que te quede, según tu contrato. Cuanto más cerca estés del final, menos pagas.
¿Puedo darme de baja sin pagar nada?
Sí: si estás dentro de los 14 días de desistimiento, si ya has cumplido la permanencia (24 meses en hogar, 36 en negocio) o, en algunos casos, si la compañía modifica las condiciones del contrato, según lo que indique el aviso y la normativa.
¿Tengo que darme de baja si me mudo?
No. El sistema se puede trasladar a tu nueva vivienda dentro del territorio nacional y mantienes tu contrato.
¿Qué pasa si no devuelvo el equipo?
Como el equipo está cedido, si no lo devuelves te cobrarán su valor. Pide siempre un resguardo de la devolución.
¿Cuál es el teléfono para darse de baja?
El teléfono de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas es el 900 112 365.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Verisure (Securitas Direct), Movistar Prosegur Alarmas, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.Trabajar con varias de ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Conocerlas por dentro me permite compararlas con datos y contarte las cosas como son.A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
