Servicio Acuda Movistar Prosegur Alarmas: Precios y funcionamiento

Contenido actualizado el 05/01/2024

El servicio acuda es un servicio de vigilancia y respuesta inmediata que ofrece Movistar Prosegur Alarma de forma exclusiva para España. Hoy te contamos cómo funciona exactamente.

¿Qué es exactamente el servicio Acuda de Movistar Prosegur Alarmas?

El servicio Acuda que ofrece Movistar Prosegur consiste en la respuesta que la compañía da de forma inmediata cuando su central receptora recibe una alerta, lo que hace que un vigilante se traslade hacia el lugar y verifique la situación.

Pero más allá de la simple presencia de un vigilante, existe mucha información relacionada que todo cliente o potencial cliente debe conocer, como por ejemplo, cuánto cuesta adquirir este servicio, cuáles son las ventajas, que funciones cumple y cómo son los protocolos que se deben seguir, sobre todo en lo relacionado con la custodia de las llaves de la propiedad y su correcto uso.

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Por qué puede interesarte el servicio acuda de Movistar Prosegur

Aunque el objetivo primordial del servicio Acuda es verificar las situaciones que hacen saltar las alarmas conectadas con la central, hay muchas razones por las que este servicio puede ser muy útil a los clientes de Movistar Prosegur, como por ejemplo.

  • Salir de vacaciones tranquilamente y dejar la seguridad de la propiedad en manos profesionales que verifiquen que todo está bien.
  • Sirve para disuadir a los potenciales intrusos, quienes pueden desistir de su idea de ingresar al lugar, al percatarse de que hay movimiento en la casa o negocio.
  • Genera una respuesta tan rápida, que puede evitar una okupación, y por consecuencia evita tener que iniciar un proceso judicial.
  • Ahorrar el dinero que se debe pagar por un cerrajero en el caso de que se olviden o pierdan las llaves, solo basta con solicitar las copias de las llaves que tiene la compañía.
  • Es una solución para los casos en los que una luz quede encendida, una ventana quede abierta o el grifo del agua quede abierto.
  • Es una gran ayuda para las personas dependientes que viven solas.

¿Cómo funciona el servicio acuda de Movistar Prosegur?

Antes de nada, el vigilante del servicio Acuda, que se traslada hacia el lugar, debe ser un profesional cualificado, ya que este debe dirigirse hacia la propiedad con la intención de constatar el motivo por el que se ha activado la alarma y colaborar con las autoridades correspondientes.

Básicamente, entre las principales tareas que deben cumplir los vigilantes de Acuda, se encuentran las siguientes.

  • Verificación del estado de la alarma: El primero paso que debe cumplir el vigilante es acudir al lugar y verificar el estado de instalación de la alarma, además del origen del salto de la alarma.
  • Definir un plan de acción: Una vez constatada la situación, el vigilante debe determinar qué tan grave es la situación para definir las acciones a realizar.
  • Contactar a las autoridades: En el caso de que sea necesario, el vigilante deberá contactar a las autoridades correspondientes, como por ejemplo, la policía, los bomberos, entre otros.
  • Colaborar con las autoridades: Cuando se presenten las autoridades en el lugar, el vigilante deberá darle acceso a la propiedad y brindarle toda la información que necesiten.

El vigilante de Acuda tiene en su custodia, las copias de las llaves para acceder a la propiedad, las cuales deben ser utilizadas solamente cuando el cliente lo solicite o cuando se presente una situación que lo requiera.

Ventajas del servicio Acuda de Movistar Prosegur Alarmas

Además de las respuestas inmediatas que ofrece este servicio, también se obtiene otro tipo de ventajas, como por ejemplo:

  • Es una combinación perfecta entre vigilancia y tecnología.
  • El protocolo de actuación es pactado de manera previa con el cliente.
  • Se puede obtener un informe de control, en el que se especifica cada entrada y cada salida del lugar.
  • Es desde la central de alarmas que se ordena la intervención del vigilante.

En pocas palabras, se puede decir que el servicio Acuda sirve para darle al sistema de alarmas de Movistar, un nivel extra de protección.

Antes de contratar los servicios de Movistar Prosegur alarmas es importantes tener en cuenta las opiniones de sus clientes.

¿Cuál es el precio del servicio acuda de Movistar según tu tipo de vivienda?

El precio del servicio Acuda de Movistar Prosegur Alarmas tiene un coste de 5 euros al mes. Sin embargo, esto depende de algunas condiciones, pues por lo general es un servicio que se incluye de forma gratuita por 6 meses, en ciertos casos, como cuando se contrata un sistema de alarma para vivienda.

Luego de que el periodo de promoción termina, los clientes deben informar que quieren retirar el servicio, pues en caso de no hacerlo, a la factura de Movistar Prosegur se le sumarán 5 euros mensuales.

Este servicio consta de 2 visitas anuales por el costo mínimo, y cualquier intervención extra tendrá un costo de 58 euros por cada visita. 

Movistar Prosegur Alarmas es actualmente la empresa de seguridad que más ofertas y más defiende los precios de sus alarmas, pero, ¿son estos verdaderamente competitivos?

¿Y para empresas, hay servicio acuda?

Las tarifas para el servicio Acuda para negocios son diferentes, con la posibilidad de contratar diferentes paquetes, los cuales son:

  • 4,13 euros mensuales: Acuda con 2 intervenciones anuales.
  • 10 euros mensuales: Acuda con 6 intervenciones anuales.
  • 18 euros mensuales: Acuda con 12 intervenciones anuales.

En el caso de las intervenciones extras para Acuda de negocios, el costo adicional será de 48,08 por cada visita.

Así mismo, si se contrata el servicio acuda de 2 intervenciones anuales, será gratuito por los primeros 6 meses, pero con un costo de 6 euros mensuales cuando termine la promoción.

Preguntas frecuentes sobre el servicio Acuda de Movistar Prosegur Alarmas

¿Cómo funciona el servicio de Acuda en caso de robos?

Cuando se ha confirmado que se ha producido un robo en la propiedad, el vigilante deberá dirigirse al sitio y la alarma deberá mantenerse conectada para que quede registrada la visita en el historial.

Así mismo, el encargado de llevar a cabo la intervención deberá realizar fotografías que serán para el exclusivo uso del departamento de robos de la compañía.

Conocer el funcionamiento de las alarmas de Movistar Prosegur es importante para sortear errores o fallos en sus sistemas de seguridad.

¿Por qué el vigilante del servicio Acuda debe tener las llaves de la propiedad?

La razón por la que los vigilantes tienen llaves para acceder a la propiedad, es porque estos deben permitirle el paso a las autoridades, cuerpos de seguridad, de atención médica o de bomberos que se requieran en el caso de que sea necesario.

¿El vigilante puede usar las llaves si no hay presencia de los cuerpos de seguridad?

En el caso de que el vigilante llegue a lugar y todavía no estén los funcionarios de los cuerpos de seguridad, no podrán ingresar en la propiedad, ya que la custodia de estas es solo para brindarle acceso a los funcionarios correspondientes.

¿Hasta dónde tiene permitido el acceso el vigilante motorizado del servicio Acuda?

A pesar de que los vigilantes solo tienen permitido acceder a las áreas exteriores de la propiedad, en la cual no existe protección del sistema de alarma, este puede ingresar a la vivienda o negocio en el caso de que se confirme que existe un intruso en el interior, de que exista una fuga de gas, cuando hay una inundación o si se está produciendo un incendio, y los funcionarios necesiten ingresar.

¿Qué sucede cuando alguien ingresa a la propiedad y los dueños se encuentran en el interior?

Los vigilantes del servicio de Acuda también están listos para personarse en el lugar, aun cuando los dueños se encuentren en el sitio.

De hecho, existe una alarma silenciosa que es ideal para los casos en los que exista coacción, con la cual se puede alertar a la central sin que los intrusos se percaten.

¿Quién debe recoger las llaves de la propiedad y cuando debe hacerlo?

Al finalizar el proceso de instalación del sistema de alarma, el departamento Acuda recibiría la notificación para que se inicie el proceso de custodia de las llaves de acceso del sitio.

Este departamento establecerá comunicación con el usuario, por medio de un email, luego realizará una llamada para fijar la fecha y la hora en las que serán recogidas las llaves.

Hay que tener presente que este tipo de comunicación no se efectuará por medio de intermediarios, y que debe ser el mismo usuario el que decida cuándo desea hacer la entrega de las llaves.

¿Quién y dónde se custodian las llaves?

La responsabilidad de la custodia de las llaves de la propiedad recae únicamente sobre el acuda, el cual debe recogerlas y llevarlas a una zona segura de la base de operación servicio Acuda.

El protocolo de custodia de las llaves obliga a que cualquier movimiento se verifique y registre, además de que solo podrán ser usadas en presencia de los cuerpos de seguridad o del cliente.

¿Quiénes conforman el equipo del servicio Acuda?

El servicio Acuda está conformado por un grupo de vigilantes, que se encuentran distribuidos por todo el país, en donde existen sedes de bases operativas.

Más información de Movistar Prosegur alarmas

Amante incondicional del marketing digital y diseño, desde hace más de 15 años especializado en la seguridad y el mundo de los sistemas de alarmas.

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