Contenido actualizado el 26/10/2026
La oferta MyBox Alarma que ves en las oficinas de CaixaBank es, en realidad, la alarma de Verisure (antes Securitas Direct) comercializada a través del banco. La duda de muchos clientes es si contratarla así compensa o si conviene más hacerlo directamente con un distribuidor oficial. En esta guía repasamos qué incluye, quién responde de cada cosa, qué opinan los usuarios, la letra pequeña de la permanencia y cómo cancelarla.
Actualizado en octubre de 2026: Securitas Direct anunció en abril de 2026 que en España pasa a llamarse Verisure. Si tienes la alarma MyBox, no cambia nada de fondo: la empresa que te presta el servicio, la Central Receptora y la app son las mismas, y tu contrato sigue vigente en sus términos. Simplemente verás cada vez más el nombre Verisure en comunicaciones y recibos.
Qué es MyBox Alarma y quién responde de qué
Antes que nada conviene entender qué estás firmando, porque aquí hay tres actores y no todos responden de lo mismo. La oferta llega por tu banco, pero el producto no es del banco:
MyBox alarma CaixaBank opiniones: ¿qué dicen los usuarios reales?
La experiencia de los usuarios con la alarma de La Caixa suele ser muy dispar. Mientras que la tecnología del equipo PreSense recibe valoraciones muy positivas, la gestión del contrato y la financiación a largo plazo son las que generan quejas en los foros especializados. Estos son los puntos clave antes de firmar:
Para contrastar la experiencia general con la compañía, tienes nuestro análisis de opiniones de Verisure, que recoge tanto los aciertos técnicos como las críticas a la atención al cliente.
Los datos públicos van en la misma línea. En Trustpilot, Verisure tiene una nota de 4,8 sobre 5 con 85.834 reseñas (consulta del 26/10/2026): se valoran los técnicos puntuales y amables y la rapidez para resolver incidencias, mientras que las críticas se concentran en la dificultad para cancelar, los cobros tras la baja y una atención lenta con transferencias entre departamentos. Con el banco de por medio, ese último punto se nota todavía más.
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900 897 932Precio de la alarma CaixaBank: qué estás pagando de verdad
El coste parece atractivo porque se presenta como una cuota mensual fija que incluye equipo y servicio durante los cuatro primeros años, en 48 recibos. Pero conviene mirar el total del pack, que según las condiciones publicadas por CaixaBank para MyBox Alarma PreSense Hogar varía según el territorio (Península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Al desglosarlo se ve algo importante: la mayor parte de lo que pagas no es el aparato, sino el servicio de mantenimiento. Es lógico, pero ayuda a entender que la comparación honesta no es «equipo del banco contra equipo del distribuidor», sino cuánto te cuesta el mismo servicio por una vía o por otra. Existe además la modalidad MyBox Alarma PreSense Hogar Premium, con más equipamiento (incluida la cerradura inteligente) y cuota superior, además de versiones para negocio.
El equipo PreSense de La Caixa: ¿es diferente al estándar?
Aclaremos esto, porque es una duda muy repetida: no existe un modelo de alarma exclusivo para el banco. La tecnología PreSense que instala CaixaBank lleva los mismos detectores, las mismas cámaras Arlo, la misma unidad central y la misma Red ATN anti-inhibición que el resto de instalaciones oficiales. Se conecta a la misma Central Receptora y se gestiona desde la misma app My Verisure. La diferencia está exclusivamente en el método de pago y en la vinculación, no en la tecnología.
Sí conviene saber que el pack admite ampliaciones sin coste adicional, a elegir entre opciones predefinidas: por ejemplo, un bloque de detectores de apertura junto a un Sentinel anti-inhibición y control de clima, o bien un dispositivo ZeroVision de niebla de seguridad combinado con el Sentinel. Merece la pena preguntar expresamente por ellas: si no las pides, no siempre te las ofrecen.
Permanencia y baja de la alarma MyBox: la letra pequeña
Este es el punto donde más usuarios se sienten atrapados, y donde hay que ser precisos, porque circulan versiones exageradas. La estructura real del contrato tiene dos plazos distintos que conviene no confundir:
¿Qué ocurre si quieres salirte antes? Si pides la baja antes del mes 36, las condiciones publicadas prevén una penalización por el coste de los equipos y dispositivos, con un importe máximo fijado en la propia oferta. Desde el mes 36 puedes dar de baja el servicio sin esa penalización y quedarte los dispositivos, aunque sin vigilancia ni conexión con la Policía: tendrás el aparato, pero no el servicio. Y con los 48 meses cumplidos, el contrato queda libre de cargos.
Antes de comprometerte a largo plazo, conviene entender bien las condiciones de permanencia de Securitas Direct por la vía directa, porque no son las mismas.
Cómo cancelar la alarma de Securitas Direct contratada con CaixaBank
Si ya la tienes y quieres darla de baja, el orden importa. Estos son los pasos, de menos a más:
Tienes el proceso detallado, con el modelo de escrito y los plazos de preaviso, en nuestra guía de cómo dar de baja Securitas Direct. La clave es no dar nada por hecho: dos contratos, dos notificaciones.
¿Y si me la ofrecen con la hipoteca?
Es el caso más habitual. La clave: no es obligatoria. Ninguna ley te obliga a contratar una alarma para formalizar una hipoteca; lo que hace el banco es ofrecerla como producto vinculado que bonifica el tipo de interés. Por tanto es una cuenta, no una imposición.
Y la cuenta hay que hacerla entera: cuánto te ahorra la bonificación durante toda la vida del préstamo frente a lo que te cuesta la alarma durante 48 meses. A veces sale a favor y a veces no, y depende de tu capital pendiente. Ojo también al efecto colateral: si más adelante quieres cambiar de banco o subrogar la hipoteca, esa vinculación es una atadura más en la mesa.
Banco o distribuidor oficial: comparativa
| Concepto | Oferta MyBox (banco) | Distribuidor oficial (Alarmas Plus) |
|---|---|---|
| Equipo | PreSense | PreSense (el mismo) |
| Compromiso | 48 meses de pagos | Permanencia estándar |
| Vinculación bancaria | Sí, con tu pack MyBox | Ninguna |
| Regalo de bienvenida | Según promoción | En algunos casos, un elemento extra de regalo |
| Asesoramiento | Gestor bancario | Experto en seguridad |
| Si hay un problema | El banco es ajeno | Nos tienes a nosotros |
El sistema PreSense es idéntico; lo que cambia es cómo lo pagas, a qué te atas y quién te atiende cuando algo falla.
Conclusión: ¿merece la pena la alarma de CaixaBank?
Depende, sobre todo, de tu hipoteca. Si la bonificación del diferencial es significativa y de todos modos ibas a poner alarma, la operación puede salirte a cuenta, y la comodidad de un único recibo es real. Si la firmas solo por comodidad o por un incentivo puntual, estás cambiando flexibilidad por nada y atando tu seguridad a tu banco.
Como distribuidores, nuestra recomendación de fondo es sencilla: separa tus finanzas de tu seguridad. El día que quieras cambiar de banco, tu alarma no debería ser parte de la negociación. Y si el equipo es el mismo y la central es la misma, la pregunta que queda es solo cuál de las dos vías te deja más libre.
En resumen: la alarma MyBox de CaixaBank es la misma Verisure (Securitas Direct) que puedes contratar por la vía directa, pagada en 48 recibos y con 36 meses de permanencia real. Compensa si bonifica de verdad tu hipoteca; si quieres cancelarla, hazlo por escrito ante Verisure y ante el banco, y revisa en qué mes del contrato estás antes de pedir la baja.
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900 897 932Preguntas frecuentes sobre la alarma de CaixaBank
¿Es obligatorio contratar la alarma de Securitas Direct al firmar una hipoteca con CaixaBank?
No. La alarma MyBox no es obligatoria por ley para formalizar una hipoteca: se ofrece como producto vinculado que puede bonificar el tipo de interés. Conviene calcular si esa bonificación compensa el coste y la permanencia.
¿Cómo cancelo la alarma de Securitas Direct contratada con CaixaBank?
Comprueba primero en qué mes del contrato estás, solicita la baja por escrito a Verisure (Securitas Direct) con tu DNI y número de contrato y notifícalo también por escrito a CaixaBank para que deje de emitir los recibos de MyBox.
¿Cuánto cuesta la alarma MyBox de CaixaBank?
Se paga como una cuota mensual fija en 48 recibos que incluye equipo y servicio de mantenimiento. El importe depende del territorio, de si eres cliente vinculado y de la campaña vigente, así que conviene pedir el desglose por escrito antes de firmar.
¿Qué permanencia tiene la alarma MyBox contratada a través de La Caixa?
Hay dos plazos: una suscripción de 48 meses (el periodo de pago) y una permanencia mínima del servicio de mantenimiento de 36 meses, que es el compromiso real con la compañía.
¿Qué ocurre si doy de baja la alarma de CaixaBank antes de tiempo?
Si la baja se solicita antes del mes 36, las condiciones prevén una penalización por el coste de los equipos. A partir del mes 36 puedes causar baja sin esa penalización, aunque te quedas con los dispositivos sin servicio de vigilancia ni aviso a la Policía.
¿El equipo que instala el banco es diferente al de Verisure?
No, es exactamente el mismo: tecnología PreSense, la misma Central Receptora y la misma app My Verisure. La diferencia está en quién te lo financia y en las condiciones asociadas.
¿Quién responde si tengo un problema con la alarma contratada en el banco?
Verisure (Securitas Direct). Las condiciones de la oferta indican que CaixaBank es ajeno a los términos y a las relaciones contractuales que se deriven, ya que solo facilita el acceso; la venta es de la compañía de seguridad con la intermediación de Facilitea Selectplace, y la postventa se atiende en su servicio de atención al cliente.
¿Es más barato contratar con el banco o con un distribuidor oficial?
La cuota del banco parece atractiva, pero al sumar los 48 meses el coste total suele ser elevado. Con un distribuidor oficial accedes a las promociones directas de Verisure y a un estudio de seguridad gratuito, sin vincular tu seguridad a tus productos bancarios.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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