Baja ADT en España | Cómo cancelar contrato, plazos y costos

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Contenido actualizado el 02/12/2025

Importante: La información de esta página aplica a España. Si estás en otro país, contacta con la filial local de ADT para conocer el procedimiento de baja en tu región.

Los clientes de ADT que quieran dar por terminado el contrato deben solicitar formalmente la baja del servicio. Si no estás satisfecho, no puedes seguir asumiendo el pago de facturas o simplemente quieres finalizar la relación, aquí tienes los pasos y requisitos para hacerlo sin complicaciones.

Aunque parece tan simple como comunicar “adiós”, conviene tener claros algunos puntos: cómo solicitar la baja, qué plazos rigen, cómo se calcula la penalización por permanencia y qué es el derecho de desistimiento (14 días). A continuación, te lo explicamos.

Dar de baja servicios en ADT: pasos para hacerlo y penalizaciones - Alarmas Plus

Vías y pasos para solicitar darse de baja en ADT

Existen tres vías para tramitar tu baja en ADT (elige la que te resulte más cómoda):

Darse de baja por email

Envía tu solicitud a acliente@adt.com.es indicando tus datos de contrato. Es recomendable adjuntar documentación (ver modelo de carta más abajo).

Darse de baja por teléfono

Puedes llamar al teléfono gratuito de atención 900 903 745 para iniciar el proceso. Las opiniones de clientes destacan que el trámite es ágil y sin “mareos”.

Darse de baja por formulario

Completa el formulario online disponible en la web de ADT con tus datos personales (nombre, apellidos, email, teléfono) y número de contrato.

¿Qué debe incluir la solicitud?

Datos del titular (nombre, DNI/NIF) y número de contrato.
Dirección donde está instalado el sistema.
Motivo de la baja (opcional, pero recomendable).
Adjunta copia del DNI/NIF y firma del titular.

Tras enviar la solicitud, la compañía suele responder en varios días laborables con instrucciones y confirmación de plazos.

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Modelo de carta de baja ADT

Asunto: Solicitud de baja del servicio ADT
Titular: [Nombre y apellidos] – DNI/NIF: [_____]
Nº de contrato / Nº de panel: [_____]
Dirección de instalación: [_____]

Por la presente, solicito la BAJA del servicio de alarma ADT asociado al contrato arriba indicado.
Solicito confirmación por escrito de la fecha efectiva de baja, detalle de importes pendientes (si procede) y procedimiento de retirada/devolución de equipos.

Adjunto copia de mi DNI/NIF.
Atentamente,
[Firma]
[Teléfono de contacto]
[Correo electrónico]

¿Cuáles son las penalizaciones por darse de baja en ADT?

Si solicitas la baja dentro del periodo de permanencia, se aplica una penalización proporcional a los meses restantes del compromiso. Ejemplo: si el contrato es de 24 meses y te das de baja en el mes 15, quedarían 9 meses; la penalización se calcula sobre esos 9 meses según tarifa/pack contratados.

En caso de impago o retraso, ADT puede iniciar acciones de reclamación. Lo recomendable es solicitar la baja al menos con 30 días de antelación y estar al día con los pagos para una tramitación ágil.

¿Qué es el periodo de desistimiento y de permanencia?

Desistimiento (14 días): por ley, durante los primeros 14 días desde la contratación puedes cancelar sin penalización. Si ya hubo instalación/prestación, puede aplicarse un prorrateo de costes ejecutados.

Permanencia: es el tiempo mínimo comprometido en contrato (habitualmente 24 meses, puede variar). Si te das de baja antes de cumplirlo, se aplica penalización proporcional a lo pendiente.

Equipos: propiedad, devolución y retirada

Según contrato, el panel, algunas cámaras y el cartel pueden ser propiedad de ADT (retirada por la empresa). Otros dispositivos suelen quedar en propiedad del cliente y no se devuelven. Confirma en tu contrato qué elementos son de ADT y el procedimiento de recogida si corresponde.

Plazos, confirmación de baja y factura final

Antelación recomendada: 30 días.
Confirmación: solicita acuse por escrito con la fecha efectiva de baja.
Factura final: puede incluir prorrateos y, si aplica, penalización de permanencia.

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Preguntas frecuentes sobre darse de baja en ADT

¿ADT se puede negar a aprobar la baja?

ADT y todas las compañías están obligadas a respetar la decisión de sus clientes de darse de baja, aunque están en el derecho de tratar de persuadirlos para que no lo hagan.

¿Qué sucede con el equipo de ADT al darse de baja?

Según contrato, algunos equipos (como panel y determinadas cámaras) pueden ser retirados por ADT. El resto suele quedar en propiedad del cliente y no se devuelve. El acceso a la aplicación móvil se desactiva al finalizar el servicio.

¿Con cuánto tiempo de antelación hay que solicitar la baja?

Recomendamos cursarla con 30 días de antelación y estar al día con los pagos para una tramitación ágil.

¿Puedo evitar la penalización?

Si estás dentro del desistimiento (14 días) no hay penalización. En otros casos, valora un cambio de titular o esperar al fin de permanencia.

¿Hay que darse de baja en caso de mudanza?

No necesariamente. Puedes solicitar el traslado de la alarma a otra vivienda/sede (pueden existir costes de nueva instalación).

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