Dar de baja servicios en ADT: pasos para hacerlo y penalizaciones [2024]

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Contenido actualizado el 13/05/2024

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Los clientes de ADT que quieran dar por terminado el contrato con la empresa deben solicitar darse de baja del servicio y así no contar más con su protección.

Cuando un cliente ya no está satisfecho con el servicio de ADT, cuando no puede seguir cumpliendo con el pago de facturas o cuando desea terminar el contrato por cualquier otro motivo, debe seguir los pasos correspondientes para darse de baja

Ahora bien, aunque parezca tan simple como decirle adiós a la empresa, resulta que hay una serie de factores que hay que considerar. Por ejemplo, cómo solicitar la baja, cuáles son las posibles multas que hay que pagar o qué es el periodo de permanencia, entre otras cosas. Hoy te contamos cómo funciona todo este proceso.

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Vías y pasos para solicitar darse de baja en ADT

Existen tres vías para solicitar darse baja en los servicios de alarmas de ADT, quedando en la disposición del cliente determinar cuál es el método que más le conviene. 

Darse de baja por email

La compañía ADT tiene una dirección de correo electrónico con el cual los clientes pueden realizar diferentes trámites, como por ejemplo darse de baja, y para esto debe solicitarlo escribiendo a acliente@adt.com.es.

Darse de baja por teléfono

Otras de las vías para darse de bajar o hacer otro tipo de trámites y solicitudes son los diferentes números de teléfono de ADT, aunque el más utilizado es la línea gratuita que usa marcado el 900 903 745

Las criticas de los clientes de ADT son favorables en cuanto a la atención al cliente, indican que es muy fácil y no marean al usuario a la hora de solicitar la baja de los servicios.

Darse de baja por un formulario

La tercera vía, que es igualmente práctica y cómoda, es por medio de un formulario online disponible en la página web de la compañía, en el cual se deberán suministrar ciertos datos personales importantes, como el nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de contacto del cliente. 

¿Cómo realizar la solicitud?

Para solicitar adecuadamente la baja, es necesario redactar un documento en el cual se incluyen los datos personales del cliente que realizó el contrato con la empresa, además del número de contrato, el lugar donde se encuentra instalado el sistema de seguridad, y las razones por la cual desea darse de baja, adjuntando también una fotocopia del DNI. 

Una vez realizada la solicitud, se deben esperar varios días, hasta obtener una respuesta por parte de la compañía. 

¿Cuáles son las penalizaciones y sanciones por darse de baja en ADT?

Las penalizaciones que los clientes deben pagar por darse de baja dentro del periodo de permanencia se calcula con base el tiempo que le falta al contrato, pues se debe pagar el resto de los meses estipulados. Es decir, que si el servicio lleva 22 meses y se solicita la baja, se debe pagar 2 meses de multa, pero si han transcurrido 15 meses, la multa seria por los 9 meses restantes. 

En el caso de que el cliente no pague las penalizaciones correspondientes o se retrase en los pagos, la compañía tiene el derecho legal de actuar judicialmente, lo que podría terminar en un embargo de bienes para saldar el compromiso. 

Todo esto quiere decir que el monto que debe pagar el cliente como sanción por darse de baja, dependerá del coste del kit de alarma ADT que ha adquirido.

¿Qué es el periodo de disentimiento y de permanencia?

Dos de los factores que hay que tomar en cuenta antes de solicitar la baja es el llamado periodo de permanencia de ADT y el periodo de desistimiento, pues dependiendo de estos es que se paga o no una multa. 

Por un lado, tenemos al periodo de desistimiento, el cual está enmarcado en la ley, y que no es más que el lapso de los primeros 14 días de contrato, en los cuales el cliente puede darse de baja sin necesidad de pagar ningún tipo de penalización. 

Mientras que, por otro lado, el periodo de permanencia es el tiempo que se especifica en el contrato, en el cual se obliga al cliente a mantener el servicio, que por lo general es de 24 meses, aunque esto podría variar.

En el caso de que se solicite la baja dentro del periodo de permanencia, el cliente deberá pagar una penalización. 

Preguntas frecuentes sobre darse de baja en ADT

Entre las dudas más comunes relacionadas con la baja en ADT, se pueden mencionar las siguientes preguntas.

¿ADT se puede negar a aprobar la baja?

ADT y todas las compañías están obligadas a respetar la decisión de sus clientes de darse de baja, aunque están en el derecho de tratar de persuadirlos para que no lo hagan

¿Qué sucede con el equipo de ADT al darse de baja?

Cuando se establece un contrato con ADT, el cliente adquiere la propiedad de los equipos y dispositivos, a excepción del panel de control, las cámaras y el cartel, lo que quiere decir que la empresa no acepta devoluciones de los otros elementos, por lo tanto, el cliente deberá quedarse con estos en sus casas o si desea puede tirarlo. 
De igual modo, ya no se podrá hacer uso de la aplicación móvil, pues a pesar de que podrá tenerla instalada en su móvil, no tendrá acceso. 

¿Con cuánto tiempo de antelación hay que solicitar la baja de ADT?

Lo recomendable es enviar la solicitud de baja con una antelación de por lo menos 30 días, teniendo en cuenta también que es necesario estar solventes con los pagos, para que la solicitud se pueda procesar y aprobar con éxito. 

¿Qué alternativas hay para no darse de baja?

Cuando un cliente desea darse de baja, pero no quiere o no puede pagar las penalizaciones, puede optar por otras alternativas, como por ejemplo, traspasarlo a otra persona solicitando un cambio de titular.

¿Hay que darse de baja en caso de mudanzas?

No, cuando un cliente necesita mudarse de vivienda o cambiar de sede en su empresa, no debe solicitar la baja, pues puede optar por trasladar la alarma a otra propiedad, aunque debe tener presente que la empresa cobrará los costes del nuevo proceso de instalación

Soy Alejandro Rodríguez. Llevo ocho años dedicado a la redacción SEO, una de las disciplinas que más me apasionan. Trabajo en ello todos los días para ofrecer el mejor contenido posible a mis clientes.

He sido redactor para empresas como Lifeder o Eligenio, y ahora llevo mi propia agencia de marketing online, donde ayudo a empresas a conseguir resultados en Internet.

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