Contenido actualizado el 16/06/2026
Esta página reúne las gestiones más habituales para clientes de ADT (la marca que antes operaba como Tyco): resolver una avería, descargar facturas, presentar una reclamación o tramitar la permanencia y la baja. Si ya eres cliente y necesitas resolver algo concreto, aquí tienes el procedimiento paso a paso y a quién dirigirte en cada caso. Para información comercial y contrataciones puedes llamar al teléfono 900 696 697.
Averías y soporte técnico
Las incidencias más frecuentes son las falsas alarmas, sensores que dejan de responder, fallos en la app o problemas de conexión con la Central Receptora de Alarmas. Antes de llamar, ten el contrato a mano para agilizar la identificación. Este es el orden que recomendamos:
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Llama a atención al cliente: 900 696 697 y solicita tu número de expediente. |
| 2 | Ten a mano DNI/NIF, dirección, número de contrato y un teléfono de contacto. |
| 3 | Anota fecha y hora, el nombre del agente y un resumen de la incidencia. Aporta fotos o vídeo si aplica. |
| 4 | Si el problema persiste, pide una revisión técnica o seguimiento y mantén el expediente abierto. |
Guarda siempre el número de expediente: es lo que te permite hacer seguimiento si la avería se repite o si necesitas escalar el caso.
Facturas: descargar y gestionar
Desde tu área de cliente puedes consultar y descargar tus facturas de ADT, revisar los conceptos cobrados y resolver incidencias de facturación. Si una factura no te cuadra, necesitas un duplicado o quieres entender un cargo, tienes el proceso completo en nuestra guía de facturas de ADT.
Reclamaciones: pasos y documentos
Puedes presentar una reclamación por cargos indebidos, problemas con la instalación o incidencias sin resolver. Cuanto mejor documentes el caso, más rápida será la respuesta. Este es el proceso recomendado:
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | Llama al 91 444 44 00 o al 900 696 697 y solicita tu número de caso. |
| 2 | Reúne la documentación: contrato, DNI/NIF, recibos, emails y fotos si aplica. |
| 3 | Resume por escrito el problema y la solución que pides; guarda el justificante de envío. |
| 4 | Haz seguimiento con el número de caso y pide confirmación de cierre. |
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Baja y permanencia
En el servicio de hogar, la permanencia habitual es de 24 meses, vinculada a la promoción y a la cesión del equipo. Si vas a darte de baja, hazlo siempre por un canal oficial, solicita número de expediente y conserva el resguardo de la solicitud. Tienes los plazos y condiciones en la guía de permanencia de ADT, y el procedimiento completo en cómo darte de baja en ADT.
¿Todavía estás valorando ADT como cliente nuevo? Antes de decidir puedes consultar los precios y la oferta actual de ADT o leer las opiniones de otros clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con la atención al cliente de ADT?
Para incidencias, facturas o gestiones de tu contrato, llama al 900 696 697. Ten a mano tu DNI/NIF, la dirección y el número de contrato para agilizar la gestión.
¿Qué hago si mi alarma tiene una avería?
Llama a atención al cliente (900 696 697), solicita un número de expediente y sigue los pasos de la sección de averías. Si el problema persiste, pide una revisión técnica.
¿Dónde gestiono mis facturas de ADT?
Desde tu área de cliente puedes descargar y revisar tus facturas. Tienes el proceso detallado en nuestra guía de facturas de ADT.
¿Cómo presento una reclamación?
Llama al 91 444 44 00 o al 900 696 697, solicita número de caso y aporta la documentación (contrato, recibos, emails o fotos). Resume el problema por escrito y haz seguimiento hasta el cierre.
¿Cuál es la permanencia y cómo me doy de baja?
En hogar, la permanencia habitual es de 24 meses. Para darte de baja, usa un canal oficial, pide número de expediente y guarda el resguardo. Tienes el detalle en las guías de permanencia y baja de ADT.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
