ADT Help 24 | Servicio técnico y mantenimiento preventivo

Q: ¿Funciona los festivos y de noche?

Sí, Help 24 ofrece atención continua 24/7/365 , con priorización según el tipo de evento.

Q: ¿En qué se diferencia del Área de Cliente?

La app/Help 24 prioriza el control en tiempo real y soporte ; el Área de Cliente gestiona facturas, documentación y contratos .

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Contenido actualizado el 01/12/2025

ADT Help 24 es el servicio de asistencia técnica y atención 24/7 de ADT que conecta tu sistema con la Central Receptora de Alarmas (CRA) y habilita soporte inmediato ante incidencias. A través de ADT Smart Security (app) puedes lanzar avisos, recibir notificaciones y consultar el estado de tu seguridad en tiempo real.

Además de la monitorización continua, Help 24 integra video-inteligencia, notificaciones push, automatizaciones y geoservicio para activar/desactivar según ubicación, mejorando la respuesta ante emergencias y el confort del día a día.

¿Qué es el servicio ADT Help 24?

Help 24 es el canal de asistencia 24 horas incluido con tu sistema ADT que permite enviar una señal prioritaria a la CRA desde la app o por teléfono, para verificación y gestión según los protocolos vigentes. Está disponible 365 días, incluidos festivos, para hogares y negocios.

ADT Help 24: compromiso y protección integral

Asistencia 24/7 con aviso y verificación desde la CRA.
Notificaciones y alertas (salto de alarma, batería baja, incidencias de dispositivos).
Video-inteligencia y verificación por imagen cuando el pack lo incluye.
Geoservicio: acciones automáticas según ubicación (armado/desarmado).
Automatización de rutinas y escenarios de seguridad.
Soporte técnico remoto y coordinación de asistencia in situ cuando corresponde.

¿Qué no incluye Help 24?

La cobertura concreta puede variar según contrato/pack. En general, Help 24 no cubre daños accidentales o consumibles (p. ej., baterías fuera de garantía) ni actuaciones ajenas al sistema (cableado externo, red Wi-Fi del cliente). Ante duda, consulta condiciones de tu contrato.

Cómo abrir una incidencia con Help 24

Desde la app ADT Smart Security: abre menú > soporte/ayuda > describe el incidente > envía.
Desde teléfono: contacta con atención al cliente/CRA y referencia tu número de contrato/panel.
Atiende las indicaciones del técnico (pruebas, verificación por vídeo, reinicio de elementos).
Si es necesario, se coordina asistencia in situ según protocolo.

Tiempos de respuesta y priorización

La CRA aplica una priorización en función del tipo de evento (por ejemplo, salto de alarma confirmado > aviso informativo). Los tiempos pueden variar por volumen y criticidad, pero la gestión 24/7 asegura atención continua y escalado cuando procede.

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Mantenimiento preventivo y revisiones

Revisión de baterías y estados (ver alertas en app).
Comprobación de conectividad (Wi-Fi/datos) y señal de panel.
Pruebas periódicas de detectores y cámaras.
Actualizaciones de app y firmware cuando corresponda.

Precio y condiciones

Help 24 forma parte del servicio ADT incluido en la cuota del sistema según pack. Cualquier coste adicional (desplazamientos extraordinarios, recambios fuera de garantía) se informa antes de su realización.

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ADT, compromiso con la seguridad 24/7

La CRA está atendida por profesionales 24/7 para verificar y tratar señales siguiendo los protocolos legales. Es uno de los aspectos más valorados en las opiniones de clientes ADT.

Junto a Help 24, ADT impulsa soluciones como la guardia perimetral, que refuerza la seguridad exterior con análisis y respuesta más eficaz.

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Preguntas frecuentes sobre ADT Help 24

¿Qué incluye ADT Help 24?

Asistencia 24/7, verificación desde CRA, notificaciones, video-inteligencia cuando el pack lo incluye y soporte técnico remoto/in situ según protocolo.

¿Cómo abro una incidencia?

Desde la app (menú > soporte) o por teléfono. Ten a mano tu número de contrato/panel para agilizar la gestión.

¿Funciona los festivos y de noche?

Sí, Help 24 ofrece atención continua 24/7/365, con priorización según el tipo de evento.

¿Tiene coste adicional?

Está incluido en la cuota del servicio según pack. Actuaciones extraordinarias o consumibles fuera de garantía se presupuestan previamente.

¿En qué se diferencia del Área de Cliente?

La app/Help 24 prioriza el control en tiempo real y soporte; el Área de Cliente gestiona facturas, documentación y contratos.

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