Contenido actualizado el 26/10/2026
Protección Senior es el servicio de teleasistencia de Verisure (antes Securitas Direct) que se comercializa junto a CaixaBank. A diferencia de una alarma, no protege una vivienda sino a una persona mayor, dentro y fuera de casa, con un reloj con GPS y detección de caídas, una unidad central y una app para la familia. Te contamos qué incluye, cómo se paga, qué teléfono usar y la letra pequeña que conviene leer antes de firmar.
Actualizado en octubre de 2026: CaixaBank lo comercializa como «MyBox Protección Senior» en dos modalidades: Single (una persona) y Dúo (dos personas que viven en el mismo domicilio). En sus condiciones figura Securitas Direct como empresa de la oferta y Verisure como proveedor del mantenimiento: es la misma compañía, que en abril de 2026 anunció su cambio de nombre a Verisure en España.
Un dato importante desde el principio: hay dos formas de contratarlo. Los clientes de CaixaBank pueden contratarlo de forma independiente en sus oficinas, dentro de la gama MyBox. Fuera de ese canal, con Verisure se contrata como servicio adicional de la alarma: si lo quieres para tus padres, se instala la alarma en su vivienda y, dentro de los servicios, se añade Protección Senior, con su propio equipo (reloj y unidad central). En ese caso, su coste se suma al precio de la alarma Verisure.
¿Qué es Protección Senior de Verisure?
Es la evolución de la teleasistencia tradicional. La idea de fondo: que una persona mayor pueda seguir viviendo en su casa con seguridad, y que su familia tenga tranquilidad aunque viva lejos. La gran diferencia frente a la teleasistencia clásica es que no se limita al hogar: gracias al GPS del reloj, la protección va con la persona a la calle, al mercado o de vacaciones.
El servicio se apoya en tres piezas que trabajan juntas y se conectan con la Central Receptora, con soporte 24 horas:
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900 897 932El reloj senior de Verisure: cómo es
El reloj es la pieza clave, y su diseño está muy pensado: tiene aspecto de reloj normal, discreto, para que no delate que la persona lleva teleasistencia. Es un detalle nada menor, porque el rechazo al «colgante de abuelo» es una de las razones por las que muchos mayores no usan la teleasistencia clásica.
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Materiales | Titanio, cristal de zafiro y correa hipoalergénica |
| Resistencia al agua | IP67: soporta salpicaduras y lluvia; no es sumergible |
| Batería | Hasta 45 días de autonomía, con base de carga magnética |
| Localización | GPS integrado, dentro y fuera de casa |
| Detección de caídas | Automática: tras 45 segundos de inmovilidad |
| Pantalla | Hora, fecha, pasos, distancia, ejercicio y batería |
Cómo se pide ayuda: tres vías
El sistema es redundante a propósito: si una vía falla o no es accesible, quedan otras dos.
A eso se suma la detección automática de caídas, probablemente la función más valiosa: el reloj identifica el impacto y, si pasan 45 segundos sin movimiento, lanza la alerta él solo. Cubre el peor escenario: una caída que deja a la persona inconsciente o desorientada, incapaz de pedir ayuda.
Al recibir el aviso, se abre comunicación en manos libres con la central; un gestor habla con la persona para evaluar qué ocurre y, si hace falta, avisa a los familiares designados y al 112 facilitando la ubicación exacta.
Los servicios de salud y del día a día
Aquí es donde Protección Senior se separa de una teleasistencia normal: no se queda en la emergencia.
Según la ficha de CaixaBank, la unidad central incluye además chat de voz, el servicio «Mi asistente» (gestiones administrativas y ahorro en facturas) y telemedicina con médico de medicina general. Y el propio reloj, dentro de casa, también muestra la temperatura, la humedad y la calidad del aire.
Precio de Protección Senior: cómo se paga
Es la parte que más se busca, y no hay una tarifa pública que podamos darte: depende de la modalidad (Single o Dúo) y del canal de contratación. Lo que sí está claro es cómo se compone. Según CaixaBank, se paga una cuota que cubre el equipo y el servicio de mantenimiento durante 48 mensualidades, con una permanencia mínima de 36 meses en el mantenimiento con Verisure.
Si se da de baja antes de esos 36 meses, se aplica una penalización ligada al coste de los equipos. Por eso, antes de firmar, pide que te den por escrito la cuota total, el número de mensualidades y lo que pagarías si cancelas antes de tiempo.
Teléfono de Protección Senior
En la página de contacto de Verisure no aparece una línea exclusiva para Protección Senior, así que lo práctico es usar los teléfonos oficiales de la compañía según tu caso. Tienes todos los números en nuestra guía del teléfono de Verisure.
| Para qué | Teléfono |
|---|---|
| Información antes de contratar (no clientes) | 900 897 932, gratuito (Alarmas Plus, distribuidor oficial de Verisure) |
| Ya tengo el servicio: incidencias, reloj, unidad central o contrato | 910 121 122 (atención al cliente) |
Opiniones y letra pequeña: lo que debes saber antes de firmar
Esta es la parte que más te va a servir. Las opiniones de Verisure aplicadas a este servicio están divididas: en lo técnico funciona (hay familias que cuentan cómo el reloj detectó una caída y la central llamó enseguida) y la valoración del servicio en sí suele ser buena. Las quejas van casi siempre por otro lado: el precio, la permanencia y, sobre todo, la contratación.
Antes de firmar, consigue por escrito dos respuestas concretas: cuántos meses dura el pago del equipo y qué ocurre exactamente con esas cuotas si cancelas el servicio. Ten en cuenta también una queja que se repite: cuando surge un problema, es fácil quedar atrapado entre el banco y la empresa de seguridad. El servicio lo presta Verisure (Securitas Direct), y es con ella con quien se gestiona la postventa.
En lo técnico, la crítica más repetida es la app: varios usuarios cuentan que se desvincula del equipo y deja de avisar. Conviene comprobarla de vez en cuando y no darla por hecha.
¿Merece la pena? Nuestro veredicto
Depende mucho del caso, y aquí es donde conviene ser honesto:
Una aclaración para no mezclar servicios: con la alarma, la app My Verisure incluye Guardián Verisure, con botón SOS y localización desde el móvil. Si la persona se maneja bien con el smartphone, puede que le baste con eso. Protección Senior tiene sentido cuando se necesita lo que Guardián no da: detección automática de caídas, activación por voz y un dispositivo que no depende de saber usar un smartphone.
En resumen: Protección Senior de Verisure es una teleasistencia completa, con reloj con GPS, detección de caídas y servicios médicos, que con Verisure se contrata como servicio adicional a la alarma del domicilio (los clientes de CaixaBank también pueden contratarlo aparte en sus oficinas). No tiene una tarifa pública: se paga una cuota por equipo y mantenimiento con 36 meses de permanencia, así que lo decisivo es pedir por escrito el coste total y qué pasa con el equipo si cancelas.
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900 897 932Preguntas frecuentes sobre Protección Senior
¿Necesito tener una alarma para contratar Protección Senior?
Depende del canal. Con Verisure, Protección Senior se contrata como servicio adicional de la alarma: si es para tus padres, se instala la alarma en su vivienda y se añade el servicio Senior, con su propio equipo (reloj y unidad central). Los clientes de CaixaBank pueden contratarlo de forma independiente en sus oficinas, dentro de la gama MyBox.
¿Cuál es el precio de Protección Senior?
No hay una tarifa pública única: depende de la modalidad (Single o Dúo) y del canal. Según CaixaBank, se paga una cuota que cubre el equipo y el mantenimiento durante 48 mensualidades, con 36 meses de permanencia. Pide el coste total por escrito antes de firmar.
¿Protección Senior es de Verisure o de CaixaBank?
El servicio lo presta Verisure (antes Securitas Direct) y CaixaBank lo comercializa como MyBox Protección Senior. La postventa del servicio se gestiona con Verisure.
¿Cuál es el teléfono de Protección Senior?
Para información o contratar, puedes llamar gratis al 900 897 932, la línea de Alarmas Plus, distribuidor oficial de Verisure. Si ya tienes el servicio, atención al cliente está en el 910 121 122.
¿Se puede duchar con el reloj?
Sí, y es recomendable: el baño es uno de los lugares donde más caídas ocurren. El reloj tiene protección IP67 frente a salpicaduras y lluvia, aunque no es sumergible, así que no debe usarse para nadar.
¿El reloj detecta las caídas automáticamente?
Sí. Identifica el impacto y, si transcurren unos 45 segundos sin movimiento, envía el aviso a la central sin que la persona tenga que pulsar nada.
¿Cuánto dura la batería del reloj?
Está diseñada para durar hasta 45 días con una carga, precisamente para evitar recargas frecuentes. Se carga en una base magnética y la app avisa a la familia si queda poca.
¿Qué pasa con el equipo si doy de baja el servicio?
Es el punto más delicado: si el equipo va ligado a una financiación, cancelar el servicio no anula por sí solo las cuotas pendientes del reloj, y la baja antes de 36 meses tiene penalización. Pide por escrito estas condiciones antes de firmar.
Soy Manuel Soto, y llevo más de 18 años metido de lleno en el sector de las alarmas para hogar y negocio. Durante todo ese tiempo he sido distribuidor autorizado de las principales compañías del mercado —ADT (antes Tyco), Securitas Direct/Verisure, Movistar Prosegur, Segurma y Sicor, la alarma de El Corte Inglés—, además de encargarme de su comercialización y posicionamiento online.
Trabajar con todas ellas a la vez me ha dado una perspectiva que pocos tienen: conozco por dentro cómo funcionan sus equipos, sus centrales receptoras, sus contratos y permanencias, cómo trabajan sus comerciales e instaladores y, sobre todo, dónde está la letra pequeña de cada oferta. Y como no dependo de ninguna marca en concreto, puedo contarte las cosas como son.
A eso le sumo más de 20 años en tecnología, desarrollo web y SEO, que es lo que me permite explicarte todo esto de forma clara y sin tecnicismos. Mi objetivo en Comparador Alarmas Plus es sencillo: auditar las ofertas del mercado con criterio, separar lo que de verdad protege tu casa de lo que es puro marketing, y ayudarte a decidir con toda la información delante. Sin humo y sin sorpresas.
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