Numerosas empresas del mercado de la seguridad ofrecen como uno más de sus productos los servicios de acuda, muchos usuarios contratan estos servicios con una idea equivocada de lo que realmente es, vamos a tratar en este articulo de poner un poco de luz sobre lo que realmente esta contratando y pagando un abonado de servicios de alarmas al contratar los servicios de acuda, puede que tras leer este articulo cambie su concepto de lo que realmente ofrecen las empresas de seguridad con este servicio.

¿Que son los servicios de acuda?

Según el reglamento de la seguridad las empresas que prestan servicio de verificación de alarmas pueden optar por hacer una verificación personal en algunos casos para confirmar si el salto de alarma de un abonado es real o no, como sabemos y hemos tratado en anteriores artículos existen varios tipos de verificación de saltos de alarmas en función de la tecnología usada, verificación de alarmas secuencias, verificación de alarmas por audio, verificación de alarmas con vídeo y verificación de alarmas de forma personal.

En el reglamento de seguridad privada se especifica que las empresas de alarmas podrán realizar una verificación personal de las alarmas y respuestas a las misma en dos tipos de condiciones, siendo estas muy limitadas y siendo muy concisa la normativa de seguridad en los casos que se puede realizar una actividad presencial del personal de la empresa de alarmas.

servicio de acuda

Primer caso, en el momento en que se confirme un salto de alarma por otros medios técnicos, en este caso se mandara a personal de la empresa de seguridad para facilitar las llaves de acceso al inmueble a las fuerzas de seguridad del estado. El personal de la empresa de seguridad no entrara en el inmueble donde ha saltado la alarma únicamente esperara a la presencia de las fuerzas de seguridad del estado para informar de lo que esta pasando y para darle las llaves de acceso al inmueble.

El segundo caso es cuando la información que se recibe en la central de alarmas no es lo suficientemente clara, en este caso se puede mandar a personal de la empresa para que verifiquen que es lo que esta ocurriendo inspeccionando el exterior del inmueble o bien accediendo al mismo, en este apartado tenemos que hacer una puntualización que aclaramos más adelante, nunca puede acceder una sola persona al interior y tienen que ser personas preparadas.

Para que un salto de alarmas se pueda verificar personalmente en el interior de una instalación tienen que acceder al mismo un mínimo de dos vigilantes de seguridad uniformados, con un vehículo rotulado con el anagrama de la empresa y con los medios necesarios para enfrentarse a una situación de peligro, es decir, personal con autorización para portar armas y entrenamiento en su utilización.

El primer servicio es comúnmente utilizado por empresas en polígonos industriales o urbanizaciones cerradas con servicios de seguridad privada y tiene un costo bastante elevado, es completamente distinto a lo que muchas empresas que venden servicios de alarmas ofrecen como servicios de acuda, el servicio de acuda seria el primer caso que hemos descrito, es decir, llegar y esperar a que llegue la policía.

En el servicio de custodia de llaves por la ley de seguridad privada se especifica que las llaves de los clientes deben de estar correctamente custodiadas y con códigos desconocidos por los propios vigilantes, estos códigos serán informados por la empresa de alarmas, además estos códigos de las llaves de los servicios de acuda deben de ser cambiados al menos una vez cada semestre.

Muchas empresas de alarmas aprovechan una laguna que existe en el reglamento de la seguridad, cito literalmente, “en aquellos casos en los que el lugar protegido estuviera situado en una zona muy retirada, que dificultase o retrasase en gran medida la llegada del personal de seguridad encargado de la verificación personal de la alarma, de forma excepcional y con el conocimiento de la autoridad

policial competente en esta materia, la custodia de llaves para facilitar el acceso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad podrá recaer en personal de la entidad o empresa protegida , que tenga su domicilio en un lugar cercano a la misma”, esto quiere decir que si una empresa tiene muchos abonados a nivel nacional por ejemplo, la custodia de llaves puede caer en cualquier personal de esta empresa próximo a su domicilio, por ejemplo un técnico de seguridad o incluso un comercial de la misma.

Lógicamente cuando un cliente contrata un servicio de acuda no espera que el propio comercial que le ha vendido la alarma vaya a ser el que le va a prestar este servicio pero en la practica así sucede, además en la letra pequeña de algunos contratos de alarmas se establece que el tiempo de respuesta de un servicio de acuda puede oscilar entre los 15 a 45 minutos, en la practica un robo en un domicilio raramente supera unos pocos minutos con lo que este servicio prácticamente se contrata para nada.

El servicio de acuda lo suelen ofrecer empresas de alarmas que tienen problemas a la hora de verificar la veracidad de los saltos de alarmas, tienen que ofrecer más servicios a sus clientes para paliar estas deficiencias técnicas, aunque en la mayoría de las ocasiones cobran bastantes por estos servicios.

En el caso de la empresa de alarmas TYCO no se ofrece el servicio de acuda, los sistemas de seguridad que instala TYCO incorporan vídeo verificación, a través de la vídeo verificación se ve y se escucha lo que esta ocurriendo, de esta forma no hay lugar a dudas o a falsas alarmas.

Si ha terminado de leer este articulo ya tendrá un poco más claro en que consiste realmente un servicio de acuda y que es lo que le van a ofrecer si se decide a contratarlo.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies ACEPTAR

Aviso de cookies
 

¿Quieres un 50% de descuento en tu alarma?

Déjame tu email y te mandare las mejores ofertas de alarmas Tyco. Nada de spam te lo prometo, solo las mejores promociones de seguridad para hogar y negocio.

 

Y de regalo llevate nuestro libro de consejos de seguridad para tu hogar.

You have Successfully Subscribed!