Cuando se produce un salto de alarma en una instalación pueden ocurrir multitud de cosas, son muchos los factores que influyen en la decisión que se ha de tomar en la central de alarmas de seguridad, pero siempre tenemos que tener la certeza de que nuestra empresa de seguridad tome la decisión correcta. Se pueden producir muchos saltos de alarmas por motivos distintos y en función de lo que se notifique a la Central Receptora de Alarmas esta tiene que darle una interpretación adecuada y tomar una decisión con la información que le esta llegando, esta tarea no es nada fácil y es prioritaria que se realice siempre con la máxima velocidad posible pero sin cometer errores.

Pasos a seguir en un salto de alarma

Los pasos a seguir en un salto de alarma dependerán del tipo de salto de alarma que se produzca, existen distintos tipos de salto de alarma y tienen distintas prioridades en función de la importancia que tengan los mismos, podemos tener salto de alarma por motivos técnicos, por problemas de comunicación, por errores del usuario, salto de alarma real y salto de alarma por coacción o peligro de la integridad física del usuario.

salto de alarmaLa información que recibe la Central Receptora de Alarmas en caso de salto de alarma dependerá del tipo de equipo que existan en la instalación que se esta protegiendo, la información recibida puede ser muy diversa, se puede recibir únicamente el aviso de que un detector se ha activado sin ningún otro tipo de información adicional, se puede recibir también audio de lo que esta ocurriendo en el lugar protegido y también se puede recibir imágenes de vídeo de lo que esta ocurriendo a tiempo real.

Sin lugar a dudas la mejor forma de poder verificar con certeza lo que ocurre en una instalación es teniendo la capacidad de poder ver a tiempo real lo que ocurre, la vídeo verificación se ha convertido hoy en día en un referente en el sector de la seguridad y los equipos como los que instala la empresa de seguridad TYCO con vídeo verificación son sin ningún atisbo de duda los más fiables del mercado para poder confirmar un salto de alarma sin temor a equivocarse.

Las decisiones a tomar cuando se confirma una alarma son todas de una gran responsabilidad, dependiendo de lo que ocurra se puede llamar a la policía, a los servicios sanitarios o a los bomberos, todas estas acciones conllevan una gran responsabilidad y no pueden cometer errores pues se estaría haciendo un mal uso de estos importantes recursos.

Si una empresa de seguridad notifica varias veces un salto de alarma de forma errónea va a ser multada por la policía, la empresa de seguridad tiene la obligación de mantener el equipo de forma correcta y de tener los suficientes medios en la instalación como para poder confirmar que es lo que ocurre antes de tomar una acción como llamar a la policía, evidentemente si se producen falsas alarmas y se avisa a la policía no se esta cumpliendo con esa obligación por parte de la empresa.

Por este motivo es muy importante que la empresa de seguridad con la que contrate cuente con los últimos medios para poder confirmar los saltos de alarmas con total seguridad y evitar en la medida de los posible cualquier falso salto de alarma, en este aspecto y como referíamos anteriormente la vídeo verificación es lo más eficaz y seguro.

¿Como funciona la vídeo verificación?, ante un salto de alarma con vídeo verificación empezara a transmitir a la Central Receptora de Alarmas lo que esta ocurriendo dentro del lugar protegido, de esta forma se tiene una información real y exacta de lo que ocurre, sin posibilidad de errores.

En muchas ocasiones y gracias a la vídeo verificación no es necesario contactar con el usuario del sistema para contrastar la información, con otros medios de verificación como la verificación secuencia e incluso con el apoyo del audio, es necesario llamar a los usuarios de la alarma de seguridad para de esta forma poder contrastar la información y tomar una decisión correcta, pero ante una situación real de peligro se pierden un tiempo que es precioso en una situación comprometida.

Imaginemos dos posibles situaciones de un salto de alarma, en la primera situación salta el sistema de seguridad y el operador de la Central Receptora de Alarmas ve a una persona que llega a la instalación y esta operando con el panel del teclado introduciendo el código pero este no es el correcto, en este caso se llamara telefónicamente al usuario y se le pedirá que se identifique a través de protocolo de seguridad, si lo hace de forma positiva se cancelara el salto de alarma, de lo contrario se activaría un salto de alarma real.

En un segundo caso podemos imaginar que el salto de alarma es notificado por el usuario ante una situación de peligro, mediante botón de pánico o desde el mismo panel del sistema de alarma y al recibir vídeo el operador de la central lo que recibe es un vídeo de una agresión, en este caso la alarma se confirmaría de inmediato y por supuesto no haría falta confirmarlo con el usuario mediante llamada de teléfono.

Como vemos las situaciones a las que se enfrentan día a día los operadores de una Central Receptora de Alarmas son muy diversas y es imprescindible que la instalación y el equipo cuenten con suficientes recursos para poder determinar con exactitud que es lo que esta ocurriendo, de esta forma la actuaciones serán muchos más seguras, evitaremos falsas alarmas y sus correspondientes perjuicios y en definitiva tendremos un equipo y un servicio mucho más fiables y que nos proporcionara una mayor seguridad, al fin y al cabo es de lo que se trata.

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