Los sistemas de alarmas tienen métodos para informar a la Central Receptora de Alarmas de que es lo que esta ocurriendo en la instalación cuando salta la alarma, normalmente estos métodos pueden ser por detección de movimiento, audio y vídeo, de esta forma cuando salta la alarma en la instalación se empieza a recibir la información de lo que ocurre, por ejemplo en los sistemas de alarmas con vídeo verificación se recibe el vídeo junto con el audio de lo que ha provocado el salto de alarma, cuando hace falta una verificación con el usuario es necesario hablar con el, esta comunicación por el usuario se puede hacer de varias formas dependiendo de la empresa.

Inconveniente de los sistemas de seguridad con habla y escucha integrados.

Algunas empresas de seguridad incorporan en algún elemento del sistema de alarma, normalmente en la central del sistema de alarma con módulo de habla y escucha, es decir por el mismo módulo se está oyendo lo que ocurre en la instalación y el usuario se puede comunicar con la central, a través de este micrófono le preguntaran al usuario que es lo que está ocurriendo.

En una situación de peligro real para el usuario por ejemplo si ha entrado un ladrón en casa la situación es de extremo nerviosismo y de un peligro real y evidente para la víctima de un robo. Para este tipo de situaciones en los protocolos de seguridad se determina un procedimiento de a seguir, este procedimiento se denomina protocolo de coacción.

alarmas con habla escuchaEl funcionamiento del protocolo de coacción es muy simple, cuando la Central Receptora de Alarmas recibe una señal de coacción actúa como si el usuario hubiera desactivado el sistema con normalidad pero sabe que hay alguien amenazando al usuario para que lo haga, normalmente las señales de coacción pueden llegar de dos formas distintas.

Mediante un teclado numérico, si tenemos la suerte de contar con un sistema de alarmas que disponga de un teclado numérico a través de este teclado podemos introducir un código distinto al habitual, introduciendo este código el sistema aparentemente se desactivara pero en la central de alarmas recibirán una señal de coacción que se trata como señal prioritaria.

¿Donde esta el problema entonces?, si la alarma ya ha saltado se pondrán en contacto con nosotros para confirmar que es lo que está ocurriendo si ha sido una falsa alarma o por el contrario hay alguna emergencia, si nuestro sistema de alarmas tiene habla y escucha integrado lo harán a través de este dispositivo, si no lo tiene lo harán a través de una llamada telefónica.

En una situación de extremo nerviosismo y recibiendo las amenazas de nuestro agresor es muy probable que no podamos usar el protocolo de coacción correctamente y acabemos haciendo lo que nos diga el ladrón, además no hay que olvidar que el ladrón también estará escuchando lo que nos dicen desde el panel de habla y escucha del sistema de alarma, esto nos puede poner en un grave riesgo.

Lo ideal es que si tienen que comunicar desde la central con nosotros lo hagan a través de una llamada telefónica a nuestros números de contacto telefónico, de esta forma lo comunicación es mucho más segura que mediante un módulo de habla escucha, el agresor no escuchara lo que están diciendo desde la central de alarmas y tenemos más probabilidad de poder utilizar el protocolo de coacción a través de la llamada telefónica.

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