Todos sabemos que cuando un sistema de seguridad se dispara se avisa a la policía y esta acude al lugar de la instalación para detener a los ladrones, ese es el resumen de lo que seria el funcionamiento de una alarma pero en este tarea entran en juego muchas variables que pueden suponer falsas alarmas u otras señales de alarmas distintas y es imprescindible contar con una buena empresa de seguridad que sepa gestionar de forma correcta un salto de alarma cuando le llegan a la central receptora  y tomar la decisión acertada, esto es imprescindible para tener seguridad en el hogar.

Procedimiento ante un salto de alarma

Que pasa cuando hay un salto de alarmaTodos los eventos que suceden en las instalaciones tienen que ser atendidas por las centrales de alarmas de las empresas de seguridad, estas tienen que diferenciar las incidencias reales de la falsas y en las reales se tienen que atender en función de la urgencia que tenga, pues no todas son iguales.

Tener bien claro que un salto de alarma es real o no es fundamental, las falsas alarmas son algo que tenemos que evitar a toda costa pues si se avisa a las fuerzas de seguridad por un falso salto de alarma fuera aparte de hacer un uso inadecuado de los recursos del estado podemos caer en una sanción administrativa que puede llegar incluso a la retirada del sistema de seguridad para evitar futuros saltos erróneos del sistema.

La forma de verificar que un salto de alarma es real puede hacerse de varias maneras pero todos ellos están regulados por el ministerio del interior que dictamina varias formas de verificación en función de los recursos que tenga la alarma de seguridad, de todos ellos como veremos la forma más eficaz y la que ofrece más garantías es la vídeo verificación como la que incluye la empresa de alarmas Tyco.

Las formas de poder verificar un salto  de alarma son tres, la verificación de alarmas secuencial, la verificación por captación de audio y secuencial y por último la verificación con grabación de vídeo, todas son válidas y están permitidas por la ley pero evidentemente existen muchas variaciones entre la seguridad que aporta un método de verificación y otro, estando muy por encima la vídeo verificación como la forma más segura y con menos posibilidad de error.

¿Como se clasifican los saltos de alarmas?

Cuando las señales van llegando a la central receptora de la empresa de seguridad estas tienen que ser atendidas por un operador de la central, el orden en el que van entrando no es el único criterio para poder atenderlas, también se sigue el criterio de importancia y riesgo para la seguridad del usuario, siendo preferentes siempre las que entrañan un riesgo para la integridad del usuario.

Muchas de las señales que tienen que interpretar los operadores de la central son señales técnicas de los equipos que no son realmente saltos de alarmas sino información de mantenimiento o incidencias en el sistema de alarmas como avisos de baterías bajas, fallos en detectores u otro tipo de avisos técnicos. Las señales de alarmas técnicas son las que tienen una prioridad mas baja en la cola y  son las últimas en ser atendidas.

Por encima de las señales técnicas están están las señales de alarmas que llegan de las instalaciones cuando se dispara un sensor de movimiento, la tarea en este momento de la central de alarmas es comprobar si esta alarma es real o no lo es, esta tarea no es tan fácil de comprobar como en principio parece y la seguridad en la comprobación dependerá mucho del tipo de verificación que se utilice como veíamos en el apartado anterior, en este proceso por ejemplo se descartan las falsas alarmas provocadas por mascotas.

Las señales más prioritarias que llegan a una central de alarmas son las señales que entrañan un peligro para la integridad para el usuario, estas están por encima incluso de lo que podría ser una salto de alarma confirmado, estas señales pueden ser las de coacción o la señal de alerta médica.

Una señal de coacción es aquella en la que el usuario del sistema de seguridad indica a la central receptora de alarmas que una persona le esta amenazando para que desactive el sistema con su código autorizado, en esa situación el usuario de la alarma introduce otro código que indica que se encuentra coaccionado por un intruso, este tipo de señal es prioritaria sobre las demás por el alto riesgo que supone para la persona.

Otro tipo de señal prioritaria es la de alerta medica, muchas empresas de seguridad y como no podía ser de otra forma Tyco incluyen un canal exclusivo para avisar de que existe algún problema médico en la Central Receptora de Alarmas, este tipo de aviso pone en alerta a la central que enviara una ambulancia a la dirección de la instalación, como en el caso anterior de coacción este tipo de señal es preferente sobre todas las anteriores porque la vida del usuario del sistema de alarmas puede estar en peligro.

Como vemos cuando se recibe un salto de alarma en la central son muchas las cosas que pueden pasar y es muy importante contar con un buen equipo que no tenga fallos a la hora de confirmar lo que esta ocurriendo, pero también es igual de importante contar con una empresa de profesionales que sepan gestionar bien los saltos de alarmas que van llegando.

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